试题名称：

小郑刚毕业就来你单位工作，为人热情且工作积极性很高，但是他心直口快，容易得罪人，你是他的帮带老师，你经常替他在其他同事面前说好话、打掩护。其他同事也提醒你，这样不利于小郑成长，请问你将怎么解决这个问题？

试题解析：

本道题属于人际关系题。考生的身份比较特殊，我们要站在帮带老师的角度上思考解决办法。另外，本题矛盾点比较多，需按照轻重缓急依次解决。下面结合题目具体分析。

审题点1：“小郑刚毕业就来你单位工作，为人热情且工作积极性很高，但是他心直口快，容易得罪人”

这里交代了人物身份关系。小郑是刚到单位工作的新人，考生则是小郑的帮带老师，与小郑的关系自然会比较亲近，我们应承担起帮助他成长的责任，工作中多关注小郑，有优点就要及时肯定夸奖，有问题就要批评并督促其改正。

此处也明确了小郑的基本情况，小郑作为新人，为人热情且工作积极性高，考生可以对此提出表扬并希望他发扬下去。但是，转折之后出现了缺点，他心直口快容易得罪人，长此以往会影响其个人的发展，这是第一个矛盾点。针对这一问题，考生要及时与小郑进行沟通，纠正其行为，可以按照“情理方”思路进行思考，“情”的部分可以先对小郑的优点表示肯定，“理”的部分可以指出他存在的问题，帮其分析这种行为的危害，“方”的部分可以给出一些建议，不仅要帮他改正缺点，考虑到小郑的这一缺点已经让他得罪了一些同事，也可以指引他主动修复同事关系。

审题点2：“你是他的帮带老师，你经常替他在其他同事面前说好话、打掩护。其他同事也提醒你，这样不利于小郑成长，请问你将怎么解决这个问题”

作为帮带老师，我们经常替他在其他同事面前说好话，打掩护，虽然出发点是为他好，但是这样做确实不利于他的成长，也会造成同事的不满，我们应进行反思改正，这是第二个矛盾点。而且同事也对这一问题进行了善意提醒，因此也要对同事表示感谢。

综合上述分析，本题共有两个矛盾点，先认清自己的问题，才能更好地带领小郑，所以首先要进行自我反思，与同事沟通，全方位了解自己作为帮带老师存在的问题，其次找到合适的时间与小郑进行沟通，帮助其改正错误。最后，小郑心直口快并非一日之间养成的习惯，要想帮助小郑慢慢改正，后续也要跟进小郑的改进情况，及时进行督促指导。

故本题的答题思路可为：首先，反思自我并与同事沟通；其次，与小郑沟通解决其问题；最后，持续关注小郑，帮助其健康成长。

思维导图：

示例答案：

遇到这一问题后，我会妥善解决，帮助小郑在单位快速成长。

第一，我会反思自己并加强与同事沟通。一方面，我会思考自己在之前的工作中是否过于偏袒小郑，认识到这样做既不利于小郑的成长，也可能会影响我在其他同事心中的形象。另一方面，我会跟其他同事沟通，感谢他们的提醒，向他们详细了解小郑在日常工作中的优缺点，以及对于我作为帮带老师的意见建议等。

第二，在反思沟通完毕后，我会找一个合适的时间与小郑进行一次深入的沟通。首先，我会夸奖小郑，肯定他对工作的积极态度，以及在工作中做出的成绩，希望他能再接再厉，继续发扬。其次，我会以真诚的态度告诉他，我之前对他的偏袒是出于对他的关心，但现在意识到这样并不能真正帮助他，反而会导致其无法正确发现自己的问题，从而失去自我改进的动力，并表示以后对他要求会更加严格。最后，我也会指出他心直口快容易得罪人的问题。我会现身说法，用自己的亲身经历向他传授与人沟通的方式方法，建议他以后积极参加单位团建和沟通技巧培训，在与人交流的过程中学会控制情绪、注意言辞，在表达自己的观点时更加委婉和恰当。并鼓励他主动向被他得罪过的同事道歉，以修复人际关系。

第三，在以后的工作中，我会持续关注小郑的成长。一方面，我会定期与他进行沟通，了解他的改进情况，并给予他及时的反馈和建议。另一方面，我也会与其他同事沟通，欢迎他们继续监督小郑，共同营造单位良好的工作氛围。

2024年6月5日北京市西城区事业单位面试题（网友回忆版）第3题