试题名称：

你手头有一项工作任务，需要跨部门合作，但各部门的工作思路不统一，导致工作进度停滞，作为部门负责人，你会怎么办？ 

试题解析：

本题是一道人际关系类题目。要根据题干信息审清事件发生背景及题干矛盾。本题身份明确，需要考生以部门负责人身份来协调推动跨部门合作工作任务的开展。在矛盾方面，属于单一矛盾，要合理运用假设方式来处理矛盾。考生需要先了解矛盾冲突点，再根据具体情况分类处理，最后做好后续工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你手头有一项工作任务，需要跨部门合作”

此处交代了事件的背景。工作任务要跨部门合作，“跨部门”意味着要面临超过自己本职范畴的工作，需要认真了解各个合作部门的具体职能，以便为工作打下良好基础。“合作”意味着要多方配合，需要积极主动地与其他部门沟通，以建立良好的合作关系，促进跨部门工作任务有序推进。

审题点2：“但各部门的工作思路不统一，导致工作进度停滞”

此处给出了唯一的矛盾，即在跨部门工作中遇到大家对待工作的思路不一致。当出现了一些不同的声音时，想要解决其中冲突，最先要做的就是了解冲突，所以对于各部门思路的不一致，我们应该主动了解合作部门同事的意图、思路出发点等，找到思路不一致的地方，或者找到思路不一致的原因。

在找到了不同之处后，可以分情况假设来解决问题。比如可以假设是工作任务分工问题，对其他部门工作范畴不太了解，导致分工不够合理，那么我会请各部门同事结合自己部门工作范畴，发表自己的看法，结合大家意见重新合理分工。比如可以假设是工作进度推进问题，各部门在工作完成进度安排上不统一，对完成该任务的方法上存在认知差异，那么我会把流程阐述清楚，包括每步骤需要花费的具体时间，避免“尽快、挺快的”这种模糊的言辞。

在解决完思路不一致的问题后，还要解决工作停滞问题，确保工作效率。可以重新梳理工作，包括制定计划、明确部门分工、保证工作进度等，最后把工作完成好，这样矛盾才算是彻底解决。

审题点3：“作为部门负责人，你会怎么办”

此处给出了身份。考生是部门负责人，要确保项目能够及时完成，还要加强与其他部门沟通协作。

因此本题的答题思路是：首先，复盘反思，找到工作中可能出现的问题点；其次，主动沟通，了解合作部门的具体想法；再次，合理假设，有针对性地解决存在的矛盾；最后，惩前毖后，避免类似事件再次发生。

思维导图：

示例答案：

工作进度停滞会严重影响效率和工作质量，面对题干中的情况，我会从以下几点去处理：

第一，全面复盘，及时反思。我会主动复盘在团队协作中的每一个环节，检查是否存在效率低下或沟通障碍的问题。同时，我也会对照工作方案仔细梳理这次工作任务的进度，查看耽误的工作内容有哪些，做到心中有数。

第二，主动沟通，查找原因。我会逐一与合作部门的同事进行面对面的坦诚交流，主动了解在合作过程中是否存在障碍，耐心征询他们对现有工作模式的意见与建议，全心倾听他们的真实心声，以期找出合作中的痛点并寻求解决方案。

第三，针对情况，分类处理。为深化团队协作，我计划召开一场面对面交流会议，请大家自由发表观点。在会议期间，我会全程做好记录和梳理工作。

如果工作思路不统一是因为在工作分配上出现了分歧，没能充分考虑到不同部门具体职责，我将引导大家详细阐述对任务的理解，结合各职责领域，自荐承担相应工作部分，我将详实记录，并请各部门就任务分工分享看法，共同商定得出一份合理的分工方案。

如果工作思路不统一是因为在任务执行中出现了认知偏差，我将重新明晰工作流程，细化每一步骤的预期时长，以此缩小理解差异，坚决摒弃“尽快”“差不多”等含糊表述，以防各部门对时间认知的偏差。

最后，推进工作，总结反思。一方面，我会及时将座谈交流情况及时向领导汇报，并严格按照会议形成的方案有序推进工作开展，确保在关键节点上及时交流，灵活调整策略，以保质保量完成任务。另一方面，在今后的工作中，我也要加强与其他部门的合作，更加注重沟通技巧，多多倾听他人意见，努力配合做好工作，从而构建一个良好的职场人际关系。

2024年7月6日黑龙江省鸡西市事业单位面试题（网友回忆版）第1题