试题名称：

你作为医院工作人员，家庭聚会时亲戚问你问题疫苗的事儿，你怎么跟他们说？

试题解析：

本题属于常规的人际沟通题目。对于如何和亲戚说 “问题疫苗”这一问题，首先，就要从亲戚想要了解什么入手，进行一一解决，同时，也要也要注意自己的身份，场合和专业。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你作为医院工作人员”

这是身份限定，既然是医疗专业的从业者，拥有专业知识，所以答题要有一定的专业性。避免出现一些常识错误。

审题点2：“家庭聚会时亲戚问你问题疫苗的事儿”

解释对象是亲戚，他们不一定具有专业的医学知识，所以解答的时候，要用通俗易懂的语言解释。如何把“问题疫苗”阐释清楚？就需要思考亲戚询问的原因是什么，首先，是担心，可能自己家孩子已经注射了，怕有什么危险，所以我们可以先理解他们的心情安慰一下，再解答他们的疑惑；其次，是害怕，即以后都不敢打疫苗了，所以，可通过讲解政府的做法提升他们的信心；最后，是不知道该怎么办，即对于已经打过的，但是因为无效，不知道怎么处理，以后要打其他疫苗又该怎么做？这时就可以给他们相应的建议。

审题点3：“你怎么跟他们说”

针对这样的提问方式，我们一般有两种处理情况。一种是当成普通的应急或者人际题目，直接用陈述的语言将自己处理的步骤进行展现；另一种是现场模拟的方式作答。学员可以根据自己的情况选择自己擅长的答题方式回答。但是我们建议，在题目中没有明确出现“请现场模拟”这样的词句时，我们可以把它当成一般面试题目去回答，这样相对现场模拟能答出更丰富的内容。

故本题的答题思路为：理解他们焦虑的心情；解答他们对问题疫苗的疑惑；提升他们的信心；给他们相应的建议。

思维导图：

示例答案：

面对亲戚的询问，我会全面介绍，答疑释惑。

第一，我会对亲戚焦急的心情表示理解。最近频繁曝光的长春长生生产的狂犬病疫苗和百日破疫苗存在生产记录造假，其中也涉及到山东。对于他们家里有曾经或者家里有正在接种疫苗的孩子们，疫苗关系孩子的身体健康安全，出现这种问题确实让人十分忐忑。

第二，我会化解他们心中的疑虑。因为本批次疫苗的问题在于，效价指标不合格、过期、变质等，这些可能影响疫苗的免疫保护效果，从而无法有效预防相关疾病。但对人体安全性没有影响；且疫苗产生的不良反应多发生在接种后的 24～48 小时内，后期再发或者产生后遗症的可能性很小，请大家不必过于担心。

第三，我会帮助亲戚们树立对疫苗的信心。我会告诉他们国家对“问题疫苗”高度重视，目前问题疫苗已经全部召回了，且山东省已经停止使用长春长生的疫苗。同时，有关部门也及时查处了相关企业。为了防止今后再次出现类似的事件，市场监管部门也对所有疫苗生产企业进行全面排查，并研究完善疫苗管理体制，起草了《关于改革和完善疫苗管理体制的意见》，今后将会严格把控疫苗从生产、运输、储存、使用等环节，切实维护人民群众的身体健康和生命安全。

第四，我会给亲戚一些建议。其一，我会建议可能接种过问题疫苗的孩子及时补种，我会教大家利用百度搜索疫苗查询、“腾讯安心计划”小程序等，通过疫苗名称、批号、生产企业查询疫苗详细信息，如接种了曝光批次的疫苗立刻前往就近的防疫中心申请补种。其二，我也会科普疫苗相关健康知识，并建议选择正规、大型医疗机构和防疫中心接种疫苗，提高保护自身安全意识。

2018年7月28日山东省潍坊市青州市事业单位面试题（卫计委综合类）（网友回忆版）第2题