试题名称：

小王是刚毕业的大学生，一直想考公务员，觉得不应该好好工作，你怎么办？

试题解析：

本题属于人际沟通类题目，主要考查人际沟通协调能力。解题思路主要从矛盾点出发，通过分析矛盾、解决问题来破解题目设置的困难。题干主要给出了三个矛盾点——刚毕业的大学生、一直想考公务员、觉得不应该好好工作，答题时候需要针对矛盾点提出解决方案。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“小王是刚毕业的大学生”

刚毕业的大学生一般思想上对于工作认识不到位，容易受到社会现实的影响，职业认同感较低，缺乏工作积极性。此外，对于实际工作情况的不了解，也会导致工作中遇到各种困难。但是，大学生综合素质会偏高。高学历也是其职业发展的优势。

审题点2：“一直想考公务员”

想考公务员的想法并没有错误，作为同事我们可以在自己的能力范围内为他提供帮助，例如推荐口碑较好的培训机构、介绍新入职的公务员传授成功经验等。

审题点3：“觉得不应该好好工作”

因为想考公务员而不愿意从事本职工作的想法是错误的，在解决该矛盾的时候可以先与之沟通清楚，然后采用说服教育，树立起小王爱岗敬业精神，并在实际工作中提供帮助。

综上，本着工作为重的原则，本题的答题思路为：首先详细沟通了解问题，其次劝说小王端正工作态度，最后帮助其正确处理考公务员的想法。

思维导图：

示例答案：

如果我是小王的同事，我会这样处理：

第一，了解实际，充分沟通。我会在实际工作中，观察小王是否存在工作不积极、能力不足等问题，依据他的具体工作表现确定其工作态度。同时向单位其他与小王合作过的同事询问小王在合作中是否工作认真负责、人际关系良好。待初步了解后，我会在恰当的时候和小王进行一次充分的沟通交流，掌握其目前的心理状态、对于工作的真实想法。

第二，纠正观念，工作为重。首先，我会肯定小王自身的优势，作为大学毕业生其本身综合素质较高，学习能力较强，很多地方值得我学习。此外，对于其想考公务员的想法也表示理解，钦佩其追求进步的精神。其次，对小王进行思想教育，详细介绍社区工作在保障社会稳定等方面的重要价值、社区工作对于专业性和技术性的要求，同时，也要宣传一些优秀的社区工作者的先进事迹来激励他产生职业认同感，使其认识到工作不分高低贵贱，在任何职位上都可以发挥出自己的价值。最后，我会帮助小王梳理在社区工作当中容易遇到的常见问题以及解决的办法，帮助其了解工作情况，掌握基本工作思路，并且告诉他在今后工作中遇到困难的时候，可以随时找我进行探讨，共同提高进步。

第三，合理安排，帮助考公。我会提供力所能及的帮助，支持小王备考。一方面，我会建议小王利用工作之外的时间来准备考试，教给他一些时间管理的方法，使其能够合理安排自己的时间，做到工作与备考互不冲突。另一方面，还可以向他推荐一些市面上口碑较好的培训机构、高质量的考试书籍，介绍身边新入职的公务员传授一些好的学习的方法和考试经验。

2018年11月17日天津市河东区事业单位面试题（公开招聘社会工作者）（网友回忆版）第2题