试题名称：

有一些群众来上访，但是负责此事的领导和同事都不在，其中一位组织上访的人是你的亲戚，并且他认出了你。此时，你要怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。题干中存在的主体矛盾是组织上访的群众是你的亲戚，而处理此事的同事领导不在。在处理的过程中，可以采取合理假设的方法，拓展答题思路，并分别采取措施。下面结合题目具体分析：

审题点1：“有一些群众来上访，但是负责此事的领导和同事都不在”

群众上访一定是有其诉求，而我们就需要解决群众诉求。而“负责此事的领导和同事都不在”是存在的一个矛盾，“我”在进行接待时，应该做好情况的说明，让群众进行等待或者下次前来办理。这时候也可以进一步区分，比如事情很简单，电话询问同事或者领导，帮忙处理即可，或者他们马上返回单位，可稍微等一会儿就能处理，但是也有可能事情比较麻烦，必须由负责同事亲自办理，也可以提供联系电话和下次到来的时间。这样通过“由易到难”的假设，就可以解决问题。

审题点2：“其中一位组织上访的人是你的亲戚，并且他认出了你。此时，你要怎么处理”

组织上访的是亲戚，但是我们也要守住自身原则，不能随意答应处理事情，要严格按照规章制度办理。既然上访的主体存在特点，作答时就可以考虑“亲戚”这个身份，在现实生活中可能会带来的情景，一般是需要你帮忙去解决一些问题。而其上访的事件类型，就作为合理假设的切入点，即其上访这个行为是不是合法合规呢？如果是合理诉求，我在规定要求范围内，可以给予帮助；如果是无理诉求，我也应该保持原则，并劝解亲戚返回。

因此本题的答题思路是：首先，做好接待工作，并了解具体情况；其次，依据上访具体诉求，进行合理假设并分别采取措施；最后，惩前毖后，不断学习提升。

思维导图：

示例答案：

群众上访是因为有诉求需要我们帮忙解决，此时我将秉承注重原则、服务群众的态度，去解决题干所述问题，具体做法如下：

首先，做好现场安抚。与亲戚进行沟通，说明现在负责领导和同事不在的情况，将上访群众邀请进单位的信访接待室或者会议室，请大家喝水休息一下。我也将以理性中立的态度，了解其上访诉求，严格按照规章制度做好信息记录。

其次，做好诉求解决。针对亲戚诉求的具体事项，结合领导和同事不在的实际情况，我将会分情况进行处理。

如果诉求合理，是为了维护大家的合法利益。我会电话联系同事，询问其返回单位的时间。如果同事正在返程的路上，马上就会返回单位，我会告知亲戚，让大家耐心等待一下，并帮助查看其带来的资料是否完备，资料是否需要复印，待同事返回单位后，将已经了解的信息与同事做好说明，并进行交接。如果同事还需要长时间才能返回单位，我将会询问同事可以进行接待的时间，并将其转告亲戚，让亲戚在相应时间前来办理，减少等待时间。

如果诉求不合理，违反法律法规。此时，我将搜索出相关法律法规原文，对亲戚进行讲解说明，告知他现如今情况所依据的制度条例，使其知晓其上访行为的不合法性。如果亲戚执迷不悟，我也将告知他恶意信访属于扰乱信访秩序，将受到法律惩处，使其认识到行为后果，并自觉返回。待负责领导回到单位后，将相关情况进行详细汇报。

最后，做好事后总结。在之后的工作中，我将全面提升自身能力，一方面，是提升沟通说明能力，学习如何对接群众，做好群众信访接待工作；另一方面，也要对单位各项工作业务进行了解，面临群众疑问，能够迅速、详尽地进行讲解说明，提高工作效率，更好的服务群众。

2021年7月10日山东省泰安市新泰市事业单位面试题（网友回忆版）第2题