试题名称：

王大爷身体不好，家庭困难，街道办事处给王大爷的儿子小王介绍了一份工作，小王上了几天班感觉工作累，有点不想去了。如果你是街道办事处的工作人员，你会怎么帮助王大爷一家？

试题解析：

本题是一道人际关系题目，王大爷家庭困难，而其儿子小王还不想工作，作为街道办工作人员，既要做好沟通，也要根据实际为群众解决好困难。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“王大爷身体不好，家庭困难，街道办事处给王大爷的儿子小王介绍了一份工作，小王上了几天班感觉工作累，有点不想去了”

从该审题点可知，王大爷家是困难户，而且王大爷身体不好，这就说明不仅是有经济收入低的问题，在医疗方面也存在困难。作为街道办及时了解情况，并给王大爷儿子介绍工作，增加王大爷家的收入体现了街道办贴近群众，解决难题的务实作风。可是王大爷的儿子小王却觉得工作累，不想去了，此处出现了矛盾，要及时了解情况，掌握不想去工作的原因，并且及时引导小王提高工作积极性，可以通过合理假设的方式来针对性化解，比如小王是工作方法不对，就要引导其多请教，提高效率，比如小王是因为自身工作态度不端正，就要及时纠正引导。

审题点2：“如果你是街道办事处的工作人员，你会怎么帮助王大爷一家”

该审题点考生答题身份定位是街道办工作人员，这说明对于帮助王大爷一家是有责任的，同时也说明比较熟悉王大爷家情况，可以针对性解决问题。结合上述审题，首先，要安抚小王情绪，了解不想去的原因；其次，要针对性进行问题解决，告知小王工作劳动对于缓解家庭困难压力的意义，并且针对小王工作存在的问题给予意见建议；最后，要多渠道进一步帮助王大爷家，同时做好跟踪，及时解决问题。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚情绪，了解情况；其次，劝解说明，针对解决；最后，跟踪工作，落实提升。

思维导图：

示例答案：

面对题干中情况，作为街道办工作人员，我会本着认真负责、热情亲和的态度来化解。

首先，安抚情绪，了解情况。我会到王大爷家，询问王大爷身体状况，同时和小王进行沟通了解，安抚情绪，提高其主动性，并且具体询问小王所说的不想去工作的问题，倾听小王诉说关于工作内容、工作强度、工作环境等情况。

其次，做好劝解，分类化解。我会针对小王工作中所反映的问题给予针对性建议，如果是小王是因为工作心态消极，那么我会告诉小王工作中不能有畏难情绪，工作中偶尔感到疲惫都是正常的，并且会结合王大爷家的困难情况进行劝解，告知其王大爷现在身体不好，医疗支出是很大一部分，小王作为年轻人有义务赡养王大爷，也有责任分担家庭重担，通过工作来改善现在困难的生活；如果是小王因为工作不熟悉而导致工作时间长，感到累，那么我会告知其随着工作越来越熟悉，就会感到轻松些，并建议小王要多向有经验的老同志请教，学习工作方法和技巧，并引导小王要多注重学习知识，提升自身工作能力，提高工作效率，减少加班加点的情况；如果是因为小王和同事关系处理不当，导致工作中沟通不顺，造成工作任务增加，而造成身心疲惫，萌生不想工作的想法，那我会告诉小王要正确处理和同事的关系，要学会换位思考，存在的误解要通过主动沟通来化解，营造良好的工作关系，也有助于工作的顺利开展。

最后，跟踪帮扶，提升工作。我会针对王大爷家的情况查看是否有医疗帮扶的政策，及时提供给予帮助，同时也会做好跟踪服务，通过经常聊天关心等方式了解小王工作情况，并热心提供帮助引导。

2022年10月1日河北省张家口市涿鹿县事业单位面试题（网友回忆版）第2题