试题名称：

陈某修水管，水管要从邻居家经过，但是邻居不乐意，于是陈某扬言要推倒围墙修，对此，你怎么办？

试题解析：

本道题属于应急应变类题型。需要考生引导邻居和陈某互相理解，在此基础上查找原因，并帮助陈某修好水管。下面结合题干进行具体分析。

审题点1：“陈某修水管，水管要从邻居家经过，但是邻居不乐意，于是陈某扬言要推倒围墙修”

这里同时出现了两个矛盾点，一个是陈某要修水管的问题，属于群众遇到的难题；另一个是水管要从邻居家经过，邻居不乐意且陈某扬言要推围墙，这一情况容易激化矛盾，所以首先需要沟通双方，安抚情绪，劝说陈某保持冷静，也要向邻居告知陈某难处，得到理解。

关于陈某要修水管的事，可以先进行了解，通过听陈某讲述、向村干部了解、联系修水管的专业人员等方式，综合查找原因，初步确定维修方案。在此基础之上进行解决，科学评估以后，有可能并不需要经过邻居院落，那么购买设备、材料进行维修就可以了；也有可能必须经过邻居家，这就需要向维修人员详细了解维修所需时长、涉及的具体位置和面积等情况，并再次找到邻居说明情况，征得理解，对造成的不便给予帮助。

题目涉及的问题主要是群众有难题和邻里有不和谐风险，所以问题解决以后，要建立长效机制，及时听取村民诉求，帮群众解决，并通过开展村民大会、组织评选活动等方式，引导文明乡风的形成。

审题点2：“对此，你怎么办？”

这里没有给出你的身份，在答题时，可以假设为驻村干部这样有利于解决问题的身份来进行思考。

因此，本道题的答题思路是：首先，沟通陈某和邻居，安抚双方情绪；其次，从多方面进行了解，科学评估；再次，积极行动，从维修是否一定要经过邻居家两种情况为陈某解决难题；最后，推动长效建设，促进村内和谐发展。

思维导图：

示例答案：

陈某和邻居之间的矛盾，既关系到村民切身利益，又关系到邻里之间的和谐关系，对此，我会从以下几个方面着手解决：

首先，沟通双方，安抚情绪。一方面，引导陈某回忆邻里和谐相处的时光以及邻居曾给予他的帮助，劝说他保持冷静，让他明白随意推倒围墙影响邻居生活毫无道理，还可能激化矛盾；另一方面，找到陈某邻居，对其态度表示理解，并告知陈某当前难处，承诺会从中协调，妥善解决此事。

其次，进行了解，科学评估。一方面，耐心听陈某讲述自家用水遇到的问题和需要经过邻居家的理由，并将此事告知村委会，向村干部了解此事的原委，听取他们的意见；另一方面，联系修水管的专业人员，对村里主管道和陈某家水管进行检测，查找原因，初步确定维修方案。

再次，积极行动，解决难题。经评估，如果可以绕过邻居院落，请维修人员进一步设计路线，与陈某沟通所需要购买的设备、材料等，做好预算，秉承为民利民、便捷高效的原则进行维修，并持续关注，确保陈某满意。如果必须经过邻居家，一方面，向维修人员了解所需时长、维修涉及的具体位置和面积等情况；另一方面，再次找到邻居说明情况，征得理解，并全面考虑可能会给邻居造成的不便，和村委会商议后给予相应的用水或出行等方面的帮助。

最后，长效建设，和谐发展。一方面，畅通沟通渠道，搭建“村党支部会客厅”等平台，及时听取村民诉求，为群众解决急难愁盼的问题；另一方面，通过开展村民大会，组织“好邻居”“文明户”等评选活动，引导村民之间互相关心互相理解，形成良好氛围，推动文明乡风。

2022年7月23日云南省昆明市寻甸县三支一扶面试题（支医岗）（网友回忆版）第4题