试题名称：

你是工会工作人员，工会要组织一场排球比赛，小张是其中的一名参赛人员，但是他在排球比赛前受了伤，导致他意志消沉，请问你怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生作为工会工作人员安抚解决同事的问题；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急的顺序进行解决；并且完成好所要组织的比赛，简单说明对未来的启示。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你是工会工作人员，工会要组织一场排球比赛”

开头先点明了自己的身份，是一名工会工作人员。工会的职责主要包括维护职工合法权益、参与协调劳动关系、组织劳动竞赛、进行思想政治教育、监督法律法规执行、维护女员工特殊利益等。题干中没有说明我们是一名领导干部，我们假设自己是一名普通工会干部即可。题目的背景是要“组织一场排球比赛”，比赛是一项群体活动，既需要个人的付出，也需要从大局出发服从集体安排，在遇到问题时可以从集体大局的角度进行劝说。作为工会工作人员，在组织开展集体活动时应当及时解决存在的问题，确保活动顺利开展。

审题点2：“小张是其中的一名参赛人员，但是他在排球比赛前受了伤，导致他意志消沉” 

这里出现了第二个人物“小张”，身份是排球比赛的参赛人员，说明也是我们的服务对象。“但”这个转折词说明后面的内容是题干的重点。其后出现了第一个矛盾，即“在排球比赛前受了伤”，受伤和正常参赛之间的矛盾。对于这个矛盾，我们可以根据小张受伤的严重程度给予解决办法，如果受伤较轻，那么可以鼓励其正常参赛或作为替补出席。如果受伤较重，说明小张可以通过场边加油、技术帮助等方式给予球队帮助。此外，还可以假设小张由于担心身体受伤对球队比赛造成影响，这种情况就可以通过向其说明已经在赛前做了多种应急方案来为他宽心。“意志消沉”是第二个矛盾，我们应当激励其意志，让小张走出情绪消沉的状态。可以通过鼓励小张，表扬其比赛准备过程中的优点的方式解决矛盾。由于“意志消沉”的矛盾会影响到“比赛前受了伤”这个矛盾的处理，所以我们应当先处理“意志消沉”这个矛盾，然后处理“比赛前受了伤”的矛盾。

矛盾解决之后，题目的背景是组织排球比赛，所以简单地论述做好排球比赛相关工作，包括会场的准备，赛中的秩序维持和赛后的宣传报道工作。这件事情解决之后，要关心小张的恢复情况，并简要说明对工作的启示，未来工作中需要及时关注同事状况，做好活动筹备组织工作，以备未来工作能够得到提升。

因此本题的答题思路是：首先，激励小张意志情绪。其次，解决比赛前受伤无法参赛的矛盾，从受伤情况轻重两个层次进行处理。最后，完成比赛组织工作，说明对未来类似工作的启示。

思维导图：

示例答案：

作为工会工作人员，我会通过以下方式处理好小张的问题。

首先，激励小张意志。我会找到小张，肯定他在排球比赛准备过程中所付出的努力，也非常理解他由于赛前突然受伤而产生的沮丧心理，向他说明不管是否可以参加比赛，他的努力都得到了单位同事的认可，也可以通过其他方式为比赛做出贡献，希望他能调整心态，重新昂扬自己的意志斗志。

其次，分析处理小张受伤的情况。我会认真了解小张对他的受伤情况，结合医生的诊断情况和本次单位排球比赛对身体的负担要求，分情况进行处理。

如果小张受伤情况较轻，可以承担短时间的比赛任务，我会激励他参加比赛，说明以他现在的身体情况、比赛经验以及综合实力来看，上场是对他和团队而言最好的选择，向他表示排球比赛每局换人机会众多，我将积极与球队领队教练进行沟通，争取他在比赛节奏较为平缓的时间段上场。

如果小张受伤情况较重，我也会向他说明，他的身体条件医生不允许进行体育比赛活动，否则会造成更大的损害。同时，向小张说明，即使不能上场比赛，他也可以通过观战助威、提供饮水等服务为球队作出贡献。

如果小张是担心自己的受伤会打乱比赛部署，我会向他说明球队准备周密，教练有多套阵容方案，对于各类突发情况也有充足的应对经验，请他放心。相信通过我的劝说，小张能够正确处理好此次的受伤事件。

最后，我也会和其他工作人员一道，热情周到细致地做好本次比赛的各项服务保障工作。在比赛结束之后，我会及时发布比赛信息和精彩瞬间，做好宣传报道工作，同时继续关注小张的身体恢复状况，鼓励他继续做好复健。在今后工作中，我也将制定应急工作预案，关注参加活动的人员状况，确保圆满完成领导交给我的工作任务。

2024年6月2日上午北京市房山区事业单位面试题（网友回忆版）第2题