试题名称：

单位进行系统升级，使用新软件，但是新软件和以前的软件不兼容，要将员工的信息重新录入，员工觉得麻烦，出现了不满情绪，你作为信息部领导，你怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。首先，本题身份明确，要根据信息部领导的权限协调处理问题；其次，在矛盾方面，本题突出的两个矛盾就是新软件和旧软件不兼容，以及员工抵触，我们要根据轻重缓急解决这两个矛盾；最后，避免以后出现类似的问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“单位进行系统升级，使用新软件，但是新软件和以前的软件不兼容，要将员工的信息重新录入”

这里给出了背景和第一个矛盾，“单位进行系统升级，使用新软件”是背景，系统升级是为了优化系统性能，提高工作效率，但是出现了“新软件和以前的软件不兼容，要将员工的信息重新录入”的问题。为了达到系统升级的目的，必须发现问题、收集意见等，通过做好指导、加派人手、延长时间等方式解决问题，确保新软件的推广使用。

审题点2：“员工觉得麻烦，出现了不满情绪”

这里出现了第二个矛盾，即员工不满，这会阻碍新系统的使用，矛盾宜疏不宜堵，我们要采取柔性手段把矛盾疏导开，避免抵触情绪进一步升级扩大。为此，要多安抚员工情绪，让员工理解软件升级的好处、信息重新录入的原因，争取理解和支持，让员工表达意见建议，多与员工沟通。员工的情绪不佳会影响后续工作的推进，因此，应该先安抚情绪、调查了解，最后解决信息重新录入的问题，同时，还要避免类似问题再发生。

审题点3：“你作为信息部领导，你怎么办”

这句话交代了我们的身份，作为信息部的领导，一方面，有一定的权限，职责是推广使用新软件，因此，要全力解决题干中的两个矛盾点。另一方面，也具备一定的专业知识，为了让新软件更好地被大家接受，让大家更快上手，可以做一些类似于讲解、培训的工作。在软件推广后也还需要日常维护，让软件平稳运行下去。最后，我们要从此次事件中吸取经验，以防止日后再发生类似的事情。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚好职工情绪做好调查了解；其次，解决信息重新录入的问题；最后，做好后期维护，反思总结提升。

思维导图：

示例答案：

面对系统升级过程中出现的问题，我作为负责人，既要解决好问题，又要确保软件能够顺利平稳使用。对此，我会从以下几步做起：

   第一，安抚情绪，收集意见。我会通过走访员工、面对面沟通等方式，对大家最近的辛苦工作表示感谢，并向大家说明系统升级是为了完成信息整合，进一步提高工作效率，对新旧软件不兼容导致要重新录入信息的问题请大家理解，向员工解释信息重新录入的原因，承诺会尽快解决信息重新录入带来的工作量增大的问题，以使员工的抵触情绪尽快得到释放，避免矛盾扩大升级。同时，发放线上调查问卷、询问相关人员，广泛收集员工在使用软件时出现的问题，以及对新软件推广的意见。自己操作、检测新软件，了解新软件和原有系统不兼容的具体表现，评估重新录入的工作量等，以便下一步更有针对性地解决。

第二，多种方式，解决问题。与信息部同事、软件运营商和软件专家一同总结梳理出信息重新录入的技巧和方法，制作信息录入流程图、答疑小贴士等。之后，组织业务骨干对单位员工进行培训，将信息录入的操作流程、使用难点等内容一一讲解，通过发放流程图，录制信息录入视频等方式，向大家演示在新系统中信息录入的步骤。对于不擅长电脑操作的老同事，通过加派人手、延长完成期限等方式协调重新录入信息增加的工作量。我也会并建立软件使用微信群，方便员工及时在群内反映遇到的疑难情况，并及时关注信息录入和新软件使用时出现的各种问题，进行协调解决。

第三，总结提升，惩前毖后。软件正式使用后，我会定期监控软件后台，做好软件升级和维护。在以后的工作中，要注意统筹协调，做好前期调研调试等各项准备，确保工作有序顺畅推进。

2022年5月22日上午陕西省延安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题