试题名称：

你是部门负责人，你们部门工作推进的过程中遇到了问题，造成了损失，同事们都非常低落，丧失信心。现在你要带领大家做好该项工作，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据部门负责人这个身份处理工作出现失误、同事丧失信心的矛盾；在矛盾方面，属于多矛盾题目，要按照轻重缓急逐一解决。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你是部门负责人，你们部门工作推进的过程中遇到了问题，造成了损失，同事们都非常低落，丧失信心”

此处给出了本题的身份和具体矛盾。矛盾1为“工作推进过程中遇到了问题，造成了损失”，那么要想解决这个矛盾，我们就要找准问题的根源并制定出相应的解决措施，解决了问题才能弥补损失，因此我们先可以剖析当前工作到底出现了什么问题，可以通过梳理工作流程、与团队成员一起头脑风暴等方式全面剖析问题；找出问题后，我们则需要制定出解决问题的措施，可以修订工作指南、针对问题制定整改方案、明确时间节点、建立风险预警机制等全面解决问题。矛盾2为“同事们非常低落，丧失信心”，那么要想解决这个矛盾，我们就要安抚好同事们的情绪，让他们重新振作起来投入到工作中，因此可以召开全体会议，在会议上既要对大家过去的付出表示肯定，又要通过讲明道理、分享过去案例的方式帮助同事们重拾信心。身份为“部门负责人”，那么相对来说我们处理矛盾的权限更大一些，同时我们的职责就是既要帮助团队建立信心，又要推进工作进展。

审题点2：“现在你要带领大家做好该项工作，你会怎么办”

此处给出本题的具体任务和问法，具体作答中，我们可以按照解决矛盾的先后顺序来进行作答，考虑到矛盾2存在情绪问题，且只有同事们重拾信心后续的工作才能开展，因此要先解决矛盾2，再解决矛盾1。在矛盾处理完毕后，我们也要关注后续的状况，一方面要关注好工作的进展，确保所有改进活动都能按计划推进，另一方面也要关注同事们的情绪变化，及时为他们进行心理疏导和提供帮助。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，召开会议，恢复信心；其次，深入剖析，理清问题；再次，制定措施，积极改进；最后，做好后续，密切关注。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会这样进行处理：

第一，召开会议，恢复信心。我会组织部门同事召开全体会议，安抚大家的情绪。在会议上，我会肯定我们团队以往的成绩和努力，让同事们明白，虽然我们遇到了挑战，但这并不代表我们的失败。同时强调，失败乃成功之母，鼓励大家从这次经历中吸取教训，我还会分享过去我们团队克服困难的案例，激励大家重拾信心，相信我们有能力克服眼前的挑战，共同推进完成工作。

第二，深入剖析，理清问题。我会组织专门小组深入剖析问题，从项目策划到执行等各个环节逐一梳理，找出失误的具体环节。同时，我会鼓励团队成员提出创新的解决方案，开展头脑风暴，确保每个人都能参与到问题分析和解决过程中，共同为找出根源性问题贡献智慧和力量。

第三，制定措施，积极改进。在彻底分析问题根源后，我将制定一系列具体的改进措施和应对策略。其一，我们会修订相关工作指南，确保每位同事都能清晰理解自己的职责和执行标准。其二，针对每个问题点制订详细的整改方案，包括优化工作流程、加强培训教育、提高工作效率等。同时，我会确保每项措施都有明确的时间节点，以及相应的监督机制，确保改进措施能够落到实处。其三，推动团队建立风险预警系统，提前识别潜在问题，并快速响应。

第四，做好后续，密切关注。我会密切关注后续的执行情况和同事们的工作状态，及时了解每项措施的实施效果，确保所有改进活动都能按计划推进。同时，我会留意同事们的心理变化，通过一对一交流、团队建设活动等方式，持续提供支持和鼓励，保持团队的积极性和凝聚力。

2024年5月14日陕西省事业单位面试题（省直林业局）（网友回忆版）第2题