试题名称：

单位引进一个新的工作制度，有的同事支持，有的同事反对，反对的人说制度繁琐。你作为部门领导，会怎么办？

试题解析：

本题是应急应变与人际关系杂糅的题型，答题的核心思路就是了解情况并采取分情况假设的思维妥善解决题干出现的矛盾。考察考生解决实际问题及统筹兼顾的能力。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“单位引进一个新的工作制度”

单位引进一个新的工作制度，这里我们可以联想到是不是单位原来的工作制度出了什么问题，比如内容不全面，没有涉及新的工作形势和要求；考核不细化，干多干少一个样；规定不具体，形式主义严重，难以操作和落实等，所以单位才会去引进新的工作制度。

审题点2：“有的同事支持，有的同事反对，反对的人说制度繁琐。”

题干中给我们设定了矛盾，即对于新的工作制度单位内部产生了不同的意见和声音。支持的人不是我们分析的重点，我们重点是要分析反对的原因。是理解产生偏差还是认识不到位或者是制度本身确实有问题？我们可以进行不同的假设并进行分类处理。

审题点3：“你作为部门领导，会怎么办？”

题干中给的身份设定是部门领导，代表你有一定的权限和义务去解决题干中的矛盾，统筹兼顾，顺利推动新的工作制度的落实，保障单位工作的正常开展。

因此本题的答题思路是：查明原因--分类处理--跟踪落实--反思总结。

思维导图：

示例答案：

作为部门领导，及时回应员工不同诉求，推进新的工作制度的落实是我的职责，具体我会从以下几方面处理：

第一，了解情况，查明原因。我会通过在单位内部设置意见箱、纸质问卷调查以及在单位公众号、微信群发送电子问卷的形式了解单位员工对于新工作制度的认识和看法，具体不满意的原因和改进意见；并重点和持反对意见的员工以及联系部分科室负责人进行单独交谈和了解，全面客观掌握情况。

第二，统筹兼顾，分类处理。经过调查，如果反对的员工是因为新制度内容增加、条项变多而产生了制度繁琐的误解，我会及时在单位内部召开一次全体员工座谈会，邀请相关专家及单位骨干对制度制定的目的、内容、意义进行详细解读，告知制度内容增加是针对当前工作新形势提出的新的工作要求，并对相关工作职责、办事流程进行了细化，更有操作性；如果反对的员工是因为意识不足，不愿意学习接受新的工作制度而故意找的说辞，我会单独和他们谈话，强调新的工作制度是适应当前行政体制改革的形势以及单位长期发展要求的，单位会对个人履行情况进行考核，和绩效评优挂钩，让他们从思想意识上提高重视；如果经调查制度确实存在繁琐问题，我会召集领导、专家及员工代表对制度进行讨论修改，简化语言表达、合并重复标准、删减多余条款等达到精简制度的要求，并再次公示征集意见。

第三，跟踪落实，加强引导。在新工作制度执行过程中，我会安排人员及时跟进各部门各科室落实情况，并对实际工作中发现的问题及时反馈和改进，使新的工作制度更加适应单位工作的开展。

第四，惩前毖后，反思总结。今后的工作中我会定期召开员工座谈会，及时了解工作人员思想动态、工作进展；同时也会在引进新的工作制度之前充分征集大家意见，营造和谐的工作氛围。

2018年7月18日青海省西宁市事业单位面试题（网友回忆版）第2题