试题名称：

有两个医生都得到大家的好评，在评优秀时只一个名额，一个技术好，但是不爱沟通；另一个技术一般，但是服务态度好。你是领导，怎么处理?为什么？

试题解析：

这是一道人际关系题目，主要处理的是上级对下级的关系，两个医生都得到好评说明其综合实力在评优的竞争中不分上下，但同时二人又都有不足，这就说明两人都有提升的空间，而此时只有一个评优的名额，首先作为领导一定要公正客观的做出决断，同时对于落选的人也要做好安抚工作，最后要针对这一现象所反映的问题进行总结提升。具体来分析一下这道题目：

审题点1：“有两个医生都得到大家的一致好评，在时评优秀时只有一个名额”

两个医生都得到大家一致好评，说明这两个人在综合实力的比拼上不相上下，都有值得大家学习的地方，但是目前时评只有一个名额，所以我们只能本着公正客观的态度，优中选优。可以通过单位内部打分评选综合病患及其家属投票选出得分最高的获得优秀的名额。但作为表现优异的另一个竞争者我们也要做好安抚工作，要让大家明白评选只是阶段性的肯定，更重要的是以此为契机不断完善。

审题点2：“一个技术好，但是不爱沟通；另一个技术一般，但是服务态度好”

两个人各有优缺点，这就要求我们扬长避短，取长补短。对于技术高超的我们要使其发挥所长，更多的承担医疗任务，同时加强科室的经验交流与分享，使其医疗经验和成果能够在单位更好的应用，但其不爱沟通，需要我们在思想和行动上给予一定的指导和帮助，而技术一般服务态度好的医生，要鼓励使其更加积极热情地为病患服务，同时在医疗技术上有所精进，比如参加专业培训，加强同事间的沟通和学习等，当然作为医院比较优秀的两个医生相互的学习和督促也是促进彼此成长的重要方面。

审题点3：“你是领导，怎么办处理？为什么？”

这里首先要明确的是我们的身份是领导，而不是简单的同事或者其他，所以在做决断时必须更加客观公正令人信服，同时领导也有一定的决策权。怎么处理？为什么？这里要强调的这道题目有两问，我们既要解决怎么做的问题还要解决为什么这么做的问题。

因此本题的思路为：表明立场——客观公正开展评选——对二人提出改进意见。针对为什么：说明评选意义，明确着眼长远。

思维导图：

示例答案：

正如拿破仑所说“公正不仅是一种美德，而且是一种力量”。优秀是对医生工作的充分肯定，作为领导我会本着公平公正的原则组织此次评选。

首先，针对二人各有优缺点的现状，我会将单位同事评分、患者满意度评分作为重要参考指标，同时从技术和服务态度以外去比较其他要素，如科研成果、岗位贡献等，最终确定优秀医生。

其次，我会与两名医生进行沟通，对其成绩给予肯定，并告知其此次评优活动的意义及侧重点，承诺遵循不偏不倚公平公正的原则，严格按照活动流程开展工作。同时我也会向他们表明，评选只是对他们阶段性工作的肯定，因此不要执着于评选结果，要将更多精力放在工作中。对于落选的医生我会及时安抚，帮助其端正态度，不要因为一时的落选而影响今后工作，并告知其今后的发展机会还有很多，单位也会根据大家的工作能力作出综合考量。再次，我会帮助他们分析总结问题，帮助其提升。对于不爱沟通的医生，我会向他说明有效沟通在工作中的重要性，能够给患者一颗定心丸。建议他从加强和同事的沟通做起，不断提升自己。对于技术一般的医生，我会建议他加强学习，好的技术能够给患者带来真正的帮助。我也会推荐给他一些学习的课程、机会等，帮助他实现自我提升。同时根据二人特点，在以后的工作中安排合作机会，帮助他们在合作中双赢。最后，在单位内形成良好氛围。通过此次评选，对技艺高超的医生，我们要使其发挥所长，承担更多的医疗科研任务，加强科室的经验交流与分享，使其医疗经验和成果能够在单位得到更好的应用，鼓励其多参加一些医患交流活动和行业交流活动。对于服务态度好的医生，定期开展座谈交流会，交流其为病人服务心得体会，以供大家学习借鉴，鼓励支持其参加专业技能培训，加强同事之间的沟通和学习等。因为只有相互学习形成良好的氛围才能带动单位业务水平的提升。

下面我来阐述一下我这么做的理由：

首先，只有坚持公平公正才能够让大家信服。作为部门负责人，我本人应该客观看待部门同事的优缺点，同时也应该积极征求他人意见，使得评价更加全面客观。

其次，我认为评选只是为了在单位形成比学赶超的良好氛围，因此只有我进行正向的引导，才能够实现活动真正的意义。因此我会更加注重过程，注重挖掘出他们的优势和潜力，忽略结果，因为结果是动态的。

最后，我认为评选是为了让我们更上一层楼，因此我坚持广泛性与针对性相结合，既和两位同事进行精准沟通和帮助，也通过多种形式发挥他们的优势，带动整个单位共同进步。

我相信，通过这样的方式，一定能够使得此次评选活动更有意义，能够带动整个队伍干劲和实力的提升。

2018年1月27日河北省唐山市迁西县事业单位面试题（医疗岗）（网友回忆版）第2题