试题名称：

你和同事合作完成一个项目，但是同事总是犯错误，而且在和服务单位对接的时候犯了严重错误，同事为此情绪激动，你怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类题目。作答此类题目的关键在于将矛盾审清楚，并根据具体矛盾确定答题思路。如果题目为单一矛盾，我们可以将矛盾进行合理假设，丰富答题思路；如果题目为多个矛盾，则需要按照矛盾的轻重缓急进行排序。接下来，我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你和同事合作完成一个项目，但是同事总是犯错”

这是题目的背景信息，该项目需要合作才能完成，说明我与同事在项目中是缺一不可的。因此，当遇到一些矛盾或问题时，我们要与同事及时沟通、分析，才能保证工作顺利完成。“总是”说明同事犯错属于常态化问题，一方面，在工作开展过程中，我们要对同事多提醒，另一方面，在今后的工作中，也要做到对同事多帮助。

审题点2：“在和服务单位对接的时候犯了严重错误”

这是本题的主要矛盾之一，且属于工作中的矛盾。一方面，错必有因，我们要与同事耐心分析，找到犯错误的原因；另一方面，错误比较严重，势必会造成不良的后果，因此也要想办法去弥补由错误所带来的不良后果。在弥补过程中，可以进行适当的假设。同时，虽然题干表述是“同事犯了错误”，但在一项合作的工作中，同事的错误会直接影响我们自身的工作开展，因此不要过分去追究到底是谁犯的错，而是要尽量弥补由错误引发的不良后果。

审题点3：“同事为此情绪激动”

这也是本题的主要矛盾之一，属于主观人际矛盾。情绪不稳定会影响工作的正常开展。因此，在解决实际工作之前，可以就同事的情绪进行回应，待情绪稳定后再开展工作，才能达到事半功倍的效果。

故本题的答题思路可为：安抚同事情绪—弥补不良后果—帮助同事进步—后续工作提升。

思维导图：

示例答案：

在与同事合作中遇到上述情况，势必会影响整体的工作效果。我会认真协调分析，做好以下工作。 

第一，安抚同事情绪。我会向同事表示理解，工作出现错误导致情绪懊恼是人之常情，但问题已经发生，一味的懊恼、激动并不能解决问题，希望他能调整情绪，以饱满的热情面对工作。

第二，全面调查了解。我会重新走访相关服务单位了解具体情况；同时，与同事一起查看手头现有的资料，分析是否还有补救的措施。

第三，弥补不良后果。如果是由于我们前期准备不足，导致在与服务单位对接中言之无物，不能快速掌握服务单位的实际问题，那么我会与同事重新分工，由他来准备前期对接所需要的资料，我来做具体的对接联系工作，并且在对接中要做到细致耐心，做好问题的搜集以及优惠政策的宣传；

如果是在具体工作中出现了方向性错误，导致之前的工作需要推翻重做，那么我会与同事重新拟定工作计划，并与服务单位做好解释工作，同时，与同事一起找到领导说明情况，并向领导表示一定加班加点弥补损失。

第四，帮助同事提升。向他表明，与服务单位对接的成果直接会影响后续工作的开展，希望他能端正心态、严肃认真地正视该项工作。另外，倾囊相授，将自己工作的经验、方法告知，并分享学习资料，帮助他提升工作能力。

最后，做好总结提升。工作中的小失误可能会引发大问题。这次工作经历也给我上了生动的一课。在今后的工作中，我要端正态度，细致认真，以高标准严要求鞭策自己，做好本职工作，不做团队中的短板，尽量避免出错；同时，我也会在平时的工作中以宽容真诚的态度，多与同事交流，多提醒、多关注，做到共同提升。

2020年5月10日陕西省西安市人才引进面试题（网友回忆版）第3题