试题名称：

你去社区调研，正在与群众交谈，在此期间一位老干部叫你几次你没听到，于是便认为你摆谱，你会怎么与这位老干部沟通？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，首先，需要考生根据工作人员身份及工作内容与老干部进行沟通；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，需要对矛盾进行合理假设，并逐一解决；最后思考如何做好群众工作，下面结合题目具体分析：

审题点1：“你去社区调研，正在与群众交谈”

此处交代了本事件发生的背景，一方面，交代了我们本次的核心任务是调研，所以我们后续是需要完成调研工作的。另一方面，由于题干的设定是我在与群众交谈，所以我没听到老干部叫自己，并非是故意的，因此我们可以向老干部进行解释，表明当时是反映问题的群众较多，自己与其他群众交流时过于入神，完全没有摆谱的意思。

审题点2：“在此期间一位老干部叫你几次你没听到，于是便认为你摆谱” 

这是题干给出的矛盾，叫你几次都没听到，说明老干部也是多次寻求和你沟通，你都没听到，所以老干部认为你摆谱也是情有可原的。所以考生应该给老干部道歉并做出解释。另外老干部叫你，肯定是因为有问题想要和你沟通，因此我们这里可以进行合理假设，具体假设哪些内容呢？我们就可以围绕此次的工作任务来进行思考，因为我们是来调研的，所以大家来找我说话，大多是反映问题和提出建议的。所以我们就可以从这两方面进行假设，一种情况可能是老干部自身遇到了问题，另一种情况可能是老干部对我们的工作有意见，随后给出解决办法即可。

例如：其一，可能是他生活上有困难需要你帮助，如办理高龄补贴，我们给的解决办法可以是告诉他办理条件以及办理地点等；其二，可能是老干部想对社区建设提建议，比如对绿化有意见，解决办法可以是认真记录，充分讨论并反馈给领导，后续给出答复。

审题点3：“你会怎么与这位老干部沟通”

与老干部沟通除最基本的动之以情等原则外还要本着以友好、委婉、尊重的，达到更好的沟通效果，另外需要注意的是，这毕竟是特殊设问，因此在答题开篇时可以进行回扣，比如可以说“遇到题中这种情况，我会这样进行沟通”。

因此本题的答题思路是：首先，应安抚老干部情绪，道歉并解释误会，其次，围绕老干部跟我沟通的内容展开合理假设，并进行逐一解决，最后，完成本次调研工作并提出日后努力方向。

思维导图：

示例答案：

遇到题中这种情况，我会这样进行沟通：

首先，安抚老干部的情绪。我会先请老干部不要激动，激动对身体不好，请老干部去旁边长椅稍坐，理解老干部焦急想反映问题的心情，并且向老干部真诚地道歉。随后会耐心解释自己没有听到的原因是刚才反映问题的群众较多，自己与其他群众交流过于入神，所以没听见，告诉他这是一场误会，完全没有摆谱的意思。

其次，待老干部冷静下来之后，我会耐心与老干部交流。我会认真倾听老干部的想法，并根据其想法来进行进一步的交流。

如果老干部是自身遇到了困难想与我交流，比如，老干部想申请高龄补贴，但不知道应满足什么条件才能申请，以及在哪个部门办理，需要什么材料这些问题。我会耐心地跟老干部讲解申请条件需要满足70岁，如果老干部满足条件，我会告诉他需要带的证件以及办理的地点，并把这些内容写在一个小纸条上，避免其遗忘。

如果老干部是想给社区工作提建议，比如，对小区绿化方面有自己的想法，我会认真倾听、记录。并且会和他一起结合实际情况讨论对小区的改进措施。讨论后，我会感谢老干部给小区绿化提出的宝贵建议并向他承诺，自己会将这些建议反映给自己的领导，后续会给老干部回电话，告诉他小区绿化的改进方案。

最后，在我与老干部沟通结束后，我会继续推进本次调研工作，认真记录本次的调研内容，调研结束后，也会把收集到的内容加以整理，形成一份包含文字描述、图表数据和附件材料的调研报告，呈交给领导审阅。在以后的工作中，我会多多参加实践活动，以百姓为师，来不断提高自己解决各种问题的能力。

2023年4月23日山西省临汾侯马市事业单位面试题（网友回忆版）第2题