试题名称：

两个同事因为琐事发生了冲突，领导让你去调解，你怎么做？

试题解析：

本题是对应急能力以及人际沟通能力的考察。题干中没有明确的事件说明，因此可以进行可理的假设，充分合理的假设是良好答题的前提条件，假设要注意抓关键点，不可漫无目的的假设，先公后私，先重后轻，慢慢展开矛盾，并针对问题给与一一解决，最终让两位同事能够和平相处共事。

审题点1：“两个同事因为琐事发生了冲突”

“两个同事”说明你的调解对象，通过明确对象，来确定自己的身份和调解的态度方法。“因为琐事”明确冲突的原因，同时也明确你需要进行假设的范围，比如工作方法不同、因个人的私事影响情绪等。

审题点2：“领导让你去调解”

明确自己的任务，是解决同事间的矛盾，在调节过程中需要注意方法要符合人物的身份，有可能是两位同事的上属，也有可能是与两位同事平级的关系，在这里，因为所考的大部分职位都是基层，所以用平级的这个身份会更好一些。

所以整体思路为：了解情况——着手解决（合理假设）——以此为戒。

思维导图：

示例答案：

同事关系是工作关系中非常重要的一部分，同事关系融洽有助于工作的高效开展，面对同事间产生矛盾，我一定会秉承公平，全面的态度，认真完成调解工作。

第一，我会向在场的同事了解情况，询问发生冲突时的情况以便沟通，然后分别跟两位同事交谈，了解事情的经过再行疏导。

第二，如果是因为工作方式不同，导致配合中出现了问题。我会分别肯定两位同事各自工作方法的可行性和优点，待他们平静后，分别分析说明对方的工作方法的优点，使其明白对方都是为了做好工作而努力的，只是由于方式习惯不同，导致存在差异，鼓励他们互相学习，多做交流，取长补短，在以后的工作中能够配合的更顺畅。

第三，如果是工作无法按时交接产生矛盾，我会帮助二人理清工作内容，明确交接要求，督促帮助二人进行工作的收尾和资料的整理，确保工作按时正常交接，同时以此为契机，指出工作拖延的危害，使二人反省自身不足，互相理解，努力改正，避免出现类似矛盾。

第四，如果是因为在工作中彼此言语表达不慎产生误会，我会将两个人叫到一起，说明误会，两人都是认真负责的人，都承担着繁重的工作任务，忙碌中难免有无心之言，并非故意刁难和针对，调和双方情绪，鼓励他们敞开心扉，互相谅解，握手言和。

第五，如果是因为双方私事将情绪带到工作中，我会对双方进行批评劝导，强调应以工作为重，不应公私不分，同时做好劝导工作，尽可能的化解双方矛盾。在平时工作中，我会多注意二人的配合，如果产生矛盾，及时的进行干预和调解，保证工作的顺利开展。

以后我在工作中也要以此为戒，注意与同事间的沟通协调，避免出现矛盾，积极提高工作水平，为单位发展添砖加瓦。

2017年6月14日陕西省西安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题