试题名称：

你组织开展一次征信宣传活动，你的助手小张工作能力很强，但是性格很倔强，不服从管理，在工作中与你出现了矛盾和分歧，你要如何处理？

试题解析：

审题点1：“你组织开展一次征信宣传活动”

交代了题目的背景信息，征信宣传主要是促进公众对征信的认识，引导加强自身信用保护，增强公众的信用意识，这也是银行工作的一项重要内容。答题时为了体现专业性，首先，可以将解决问题的办法中融入对于这项工作的一些认识和理解。同时，作为活动的组织者，应该对活动中的工作人员作出合理地安排和管理，以保证活动顺利进行。

审题点2：“你的助手小张工作能力很强”

这里体现了自己的身份，应该是可以领导小张的，小张作为一名助手，应该是服从管理和分配的，他的工作能力很强，就能够提供很多好的想法、思路，在分配工作中应该委以重任。

审题点3：“但是性格很倔强，不服从管理，在工作中与你出现了矛盾和分歧”

工作中出现矛盾和分歧非常正常，关键是要合理地化解矛盾，消除分歧，保障工作顺利完成。小张不服从管理，可能是有一定原因的，必须找小张进行沟通，明确其内心想法。接着可以针对小张不服从管理的原因进行假设，本着阳光心态的原则，可以先从我们自身找原因，比如对小张的安排不太合理导致小张无法发挥自己的能力和价值、工作过程中忽视了小张的意见导致小张对工作分配有异议、工作方法小张不认同等，针对这些原因可以提出相应的解决办法。题目中还提到小张性格倔强，那么他的性格也可能是导致不服从的原因，所以作为小张的上级，也应该亮明原则底线，强调工作的重要性，使小张能够积极配合工作。

思维导图：

示例答案：

在征信宣传工作中，每一位工作人员的工作态度都关乎宣传的效果，如果出现了题目中这样的问题，我作为活动的组织者，一定会积极沟通，及时协调解决。

首先，我会与小张进行沟通，了解他内心的想法。一方面，在宣传工作开展的过程中，召开专项工作会议，在会上让大家对于工作的安排以及对后续的工作内容充分发表自己的看法，并密切关注小张的意见；另一方面，在工作的间隙私下找小张沟通，询问其内心的想法，在沟通中注意语气和方式，肯定小张以往取得的成绩和出众的工作能力，引导小张说出自己的真实意见。

其次，针对小张不配合工作的原因相应地予以解决。如果是小张认为我对于此次宣传中人员的安排和分配不合理，导致小张并没有发挥出自己的能力和特长，那么我会重新审视每位工作人员的特长，并结合他们自己以往的工作经验，对岗位做出适当的调整。对于小张，可以将其派往宣传的一线，让其深入群众讲解征信工作的重要意义，并且请他结合在工作中积累的征信相关的案例，以更加生动的方式为群众进行解读，以提高宣传效果，彰显小张的能力。如果是我在宣传工作中因为工作过于繁忙，忽视了与其他工作人员的沟通，导致小张的一些想法和意见无处诉说，进而采取了不配合的方法来表达不满，在今后的工作中，我会定期与大家交流意见，做好一些工作部署的解释和说明，通过面对面交流或者阅读大家的工作报告等方法加深对大家的了解，畅通沟通渠道，及时倾听大家的心声，并根据大家的意见和建议，及时对宣传工作作出调整。如果是小张对于此次宣传工作的部分工作方法不认同，我会认真倾听小张的意见，并请小张说出更加合理有效的宣传方式，结合本单位的一些实际，针对其建议的合理部分予以采纳，在具体操作的过程中，可以请小张牵头进行实施，从而调动小张在工作中的积极性，顺利完成工作。如果是小张自身性格过于倔强，对待工作态度不够端正，我也会向小张说明此次宣传工作的重要性，宣传的效果直接关系到银行信贷工作的开展，每位工作人员都应发挥出自己在岗位上的作用，否则不仅宣传工作无法顺利完成，而且也会影响自己未来的发展，希望小张能够积极调整心态，努力在工作中做出表率。

最后，我会吸取此次事件的教训，在今后组织工作的过程中，提前做好与所有参与人员的沟通，了解他们各自所长及内心想法，根据他们的能力做出合理的分工，并且自己在工作中主动承担责任，做好一名合格的领导者。

2018年1月5日下午辽宁省朝阳市中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题