试题名称：

你和小刘是很要好的朋友，小刘给单位提意见的时候先给你看了，你觉得这个建议不太可行，但小刘仍坚持自己的想法跟领导说了这个事，领导的意见和你的一样，觉得这个建议不可行。小刘觉得是你向领导打的小报告并且疏远了你，你应该怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类题目。从题干内容来看，围绕你和小刘之间发生的事情涉及到的矛盾点比较多元，并且杂乱。此时应该注意区分矛盾的轻重关系、先后关系，可以先解决心情问题，再解决建议问题，从更加科学角度去处理人际关系。下面结合题目进行详细分析。

审题点1：“你和小刘是很要好的朋友，小刘给单位提意见的时候先给你看了，你觉得这个建议不太可行”

这句话交代了本次矛盾冲突的起因。小刘给单位提的意见你给出了不同观点，认为不可行，这说明对于对于小刘提出的建议你自己另有考量。这部分内容可以作为劝说小刘的重要依据，说明出自己不太认可的原因是什么，进而结合小刘的建议得出更加优质的建议。此外，就这“给单位提意见”这个点，可以适度进行假设和脑补，丰富自己的作答内容。

审题点2：“刘仍坚持自己的想法跟领导说了这个事，领导的意见和你的一样，觉得这个建议不可行”

这句话交代了本次矛盾的爆发点。小李坚持汇报，说明小刘很自信，并且对于本单位高度负责，这样的优势特点可以作为安抚小刘的内容。此外，既然领导和自己的见解是一样的，那就说明小刘的建议一定是有问题或者瑕疵的，所以需要和小刘深入的解释清楚，说明情况，出于对朋友负责任的角度应该让小刘转变思路。

审题点3：“小刘觉得是你向领导打的小报告并且疏远了你”

这句话交代了这次矛盾的最终表现。小刘觉得你打小报告意味着小刘心理对你有误解，侧面也反映出小刘目前的心情并不是很好。并且结合“疏远了你”这样具体的表现形式，所以需要先行安抚好心情再进行沟通解释说明。安抚阶段注意紧盯自己并未“打小报告”这个要点。沟通阶段注意融合小刘意见和自己意见，形成对于工作有利的见解。

故本题作答思路可为：第一步，入题表态，端正心态。第二步，安抚情绪，解释事件。第三步，回归本质，指明方向。第四步，警示自己，注意提升。

思维导图：

示例答案：

朋友之间因为工作事情出现争端乃至是误解是非常正常的，针对于此事，作为小刘的好朋友我会从以下几个方面着手去做。

第一，端正心态，从小刘角度思考。自己作为小刘的朋友应该理解小刘此时的心情，因为都是为了单位着想去提出想法，自己的建议被拒绝确实会有心理不适，另外，作为好朋友和同事也有责任和义务去和小刘说明事情真相，帮助度过思维瓶颈。

第二，解释说明，从真相角度说明。第一时间我会找到小刘，和他进行深入交流，说明自己作为其好朋友，并没有去向领导打小报告，也没有因为此事和领导有过任何沟通。还可以和他说下自己最近几天的工作动向，进一步证实自己。另外，也要和他说明，从领导的角度看待问题会更加全面，更具有大局意识，对于单位建议的把握会更加精准，所以我们建议未必会那么针对，但是我们对于单位这份“以单位为家”的心态确实得到了领导的肯定。最后，还要和小刘说明，相较于当下的沮丧，我更愿意看到朝气蓬勃的你，我也将会和小刘一起完善这次的建议，共同提高。

第三，指明方向，从大局角度出发。一方面，我会和小刘共同梳理下这份建议的思维脉络，认真听取小刘对于单位建议的出发点、另一方面，我也会将自己的想法和小刘说清楚，说明自己的思维脉络，重点说明自己对于小刘建议有异议的地方，比对我们两个人建议的不同之处再进行深入探讨。同时，对于我们两个探讨得出的结论，也会找到其他同事和领导共同参与讨论，吸取其他同事的意见，最终将我们这份建议书完善好。

第四，结合自身，从未来长远规划。通过此事也提醒我今后在工作中，一方面要更加关注自己的成长和学习，不断提高自己，让自己为单位做出更大贡献，另一方面也要注意和同事、朋友共同提高，遇到问题多分析、多研讨，形成合力助力单位更上一层楼。

2018年12月20日上午中国人民银行面试题（结构化）（网友回忆版）第3题