试题名称：

单位组织七天培训，要求骨干参加，同事抱怨影响工作，领导要你处理，你怎么办？

试题解析：

单位组织培训本是为了锻炼提升能力，但面对同事的抱怨，我们要思考分析，找到矛盾点才能针对性解决。所以考生首先，应积极沟通，了解抱怨的原因；接下来，找到问题并进行解决；最后，要在做好培训的同时总结反思。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。

审题点1：“单位组织七天培训，要求骨干参加”

题干中的背景，单位组织骨干人员开展为期7天的培训，能够提升干部的综合素质和业务能力。但是考生应该思考分析，如果单位业务骨干全部抽走，并且7天的培训学习中不能做工作，在一定程度上也可能影响单位工作正常开展。所以，题干中的这句话既是背景，也是给考生解决问题提供了多种思路。

审题点2：“同事抱怨影响工作，领导要你处理”

题干给出具体矛盾和要求，由考生来处理抱怨的问题，那么考生可以通过前期沟通了解后，结合单位实际情况，采用假设问题解决问题的方式拓展思路进行答题。比如：是否是因为单位最近有重大项目而7天的培训时间过长；是否是因为骨干专业人员不足导致单位正常工作难以开展；是否是因为同事手头有紧急任务等等。考生可以根据不同的问题可能采取有针对性的措施予以解决，保证工作培训两不误。

故本题的答题思路为：了解情况查看问题——假设问题解决问题——惩前毖后总结反思。

思维导图：

示例答案：

如果领导让我来负责这件事情，我会这样处理：

首先，我会安抚好同事情绪，耐心细致跟同事进行沟通交流，说明培训骨干也是为了更新全单位的业务知识体系，希望大家能够配合。同时，我也会与同事开展深入沟通了解，询问大家抱怨的原因，做好记录。

其次，处理解决问题。

经过调查后发现，如果是因为培训时间过长，7天时间耽误影响同事工作，那么我会跟单位领导及时汇报具体情况。同时，跟培训学校的负责人进行沟通联系，合理调整本次培训的项目课程，尽量压缩课程时间，将培训天数控制在合理范围内，保证同事工作不受影响。

如果是因为参加培训的骨干人员过多，增加了单位其它同事工作量，所以有人抱怨。那么我会简单调研，了解目前各科室和人员的工作情况和工作量，跟领导申请培训能否采取分批分次的方式，计划多批次培训学习，根据同事工作进度和科室人数适当调整。同时我也会提前做好安排和规划，对不同批次人员做好车票购买和学习食宿安排，尽量保证培训不受影响。

如果是部分骨干人员手头的工作任务比较紧急，跟培训出现冲突，那么我会跟他们进行沟通，一方面，告知他们单位的培训能让他们成为掌握新业务技能的第一批人才，机会难得希望同事能够克服困难积极参与。另一方面，我也会向同事提出建议，可以暂时将工作交接给科室其他不太忙的B岗同事，或者可以在培训过程中，利用课余时间通过电脑进行远程操作完成任务，避免工作冲突，保证培训顺利。

最后，在做好同事情绪安抚和问题协调后，我会开展好本次培训，做好相关保障和应急工作。同时，也要总结反思，今后再开展相关培训时要吸取经验教训，提前汇报沟通和说明情况，做好充分准备工作，避免再出现突发事件，影响工作正常开展。

2019年11月9日新疆生产建设兵团和田地区昆玉县事业单位面试题（网友回忆版）第1题