试题名称：

你们有一个工作小组，组内三个人共同工作，另外两个人之间有了矛盾，对此你会怎么沟通?

试题解析：

本题属于涉及同事的人际关系题。根据题干，我对二人情况总体应是比较了解，为缓和矛盾，既需要分别沟通掌握实情，更需要共同沟通打开心结，并做好持续性的关注。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1：“你们有一个工作小组，组内三个人共同工作，另外两个人之间有了矛盾”

此处交代题干背景与矛盾。“工作小组、三人共同工作”说明为同事关系，彼此应该比较熟悉，也合作过很多项目；也提示三人各有所长，才能够共同工作。“另外两个人有矛盾”则直接说明问题所在，作为“第三人”与同事，我则需要立足工作、立足单位促成矛盾的化解。

审题点2：“你会怎么沟通”

此处交代题干作答要求。结合审题点1，我们破解同事矛盾、形成良好关系的方法是“沟通”。为化解矛盾，你需要了解二人的矛盾症结所在，你可以先单独沟通，了解双方实际情况，把握问题根本；再二人一起沟通，强调同事不合的负面影响，引导二人握手言和。同时，要注重围绕工作展开，以合作共事的方式解开彼此的心结，比如二人是工作方法的分歧、个性特点差异或者存在竞争关系等。当然，沟通后也要做好跟踪与关注，强化工作共识、及时化解问题、注重沟通交流，防止同事关系再次“破裂”。

综上本题的答题思路为：首先，了解情况，主要了解二人的症结所在。其次，沟通引导，说明情况，阐明利害。接着，共同沟通，搭建二人直接沟通、握手言和的平台。最后，保持沟通，做好跟踪与关注。

思维导图：

示例答案：

作为三人工作小组一员，同事之间出现矛盾肯定不合适。为此，我将积极进行沟通：

首先，做好了解沟通。在工作的间隙，我会分别找机会与两位同事聊天沟通，请他们谈一谈对我们工作小组的看法，聊一聊对另外一位同事的想法，特别是觉得对方工作上的哪些优势自己不具备、哪些行为举动让自己觉得不愉快。

其次，分别沟通引导。我会根据了解的情况，选择有利时机再与他们分别进行沟通。主要说明两人之间其实并不存在工作的矛盾和冲突，更不存在所谓的“个人恩怨”，这应该是一些误会，对方可能有些许的小毛病，但对工作没啥坏影响，强调说明这是他们工作思路的差异，但总体上都是为了更好的推进我们小组的工作。而且我会强调，良好的同事关系是我们小组承接重大任务、高效完成任务的保障，如果同事之间有矛盾，必然影响团队效率和单位工作，借此引导二人正确看待对方同事的行为。

接着，共同开展沟通。我会借小组工作会议的机会，召集两位同事坐下来。期间我会再次先行强调“团结合作”是我们小组顺利完成任务、应对挑战的应有前提，也是领导之前欣赏我们的所在，点明二人私下里对彼此优势的肯定，接下来再引导二位同事当面谈一谈对方身上吸引自己的优点，让彼此打开心结，特别是要提醒二人可就自己过去的误解向对方道歉，真正握手言和。

最后，保持沟通。在接下来的工作中，我将会同二人商定小组内的工作例会制度，强化彼此的工作共识，同时我也会保持对二位同事的实时关注，创造更多通力合作的机会，在工作中加深了解，并提醒注重彼此的沟通交流，出现问题苗头及时通过开诚布公的交流予以化解。

2021年9月15日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第三组）（网友回忆版）第2题