试题名称：

单位内有编制的人员较少，同事们忙得团团转，你刚进入单位，虽然有编制但经验不足，总帮倒忙，自己心里愧疚。你怎么办？

试题解析：

这是一道人际关系类型题，题目明确考生的身份为有编制的单位新人，需要应对自己由于经验不足而总帮倒忙的问题以及自己心里愧疚的问题，考生可对矛盾进行排序并给出处理方式。具体分析如下：

审题点1：“单位内有编制的人员较少，同事们忙得团团转”

题干的第一个短句为本题的背景句。这个背景句乍一看有些难以理解，但结合实际理解就能明白其含义，人民银行内部职工主要分为三种，即有编制的工作人员、劳务派遣工作人员以及临时用工，其中唯有有编制的工作人员具有执法权、能开展现场检查等工作，因此造成了部分分行、支行有编制的工作人员忙得团团转的情况。因此，考生可以在答题开篇，对这一情况进行简单解释，从而使答题更顺理成章。同时，考生也可以思考，待自己工作能力提升以后，也可以结合自己的想法，向领导提出分工等方面的建议，为解决同事们工作比较忙的问题贡献自己的力量。

审题点2：“你刚进入单位，虽然有编制但经验不足，总帮倒忙”

此处给出了考生的身份以及第一个矛盾点。首先，从身份上说，本题的考生定位为有编制的工作人员，因此自己是可以开展现场检查等需要执法权的工作的，但由于经验不足，在处理工作时难免会出现问题。其次，第一个矛盾点明确告诉我们是由于“经验不足”因此“总帮倒忙”，也就是说，我们在工作中犯了些错误，因此可以通过工作日志、台账等方式梳理犯错的原因，总结正确的应对方法，并有针对性地进行处理。

审题点3：“自己心里愧疚”

此处给出了第二个矛盾点，即自己出现了愧疚的情绪问题。由于情绪问题会干扰工作状态，因此需要及早解决。在解决过程中，考生可以结合审题点1中谈到的身份，让自己可以在心态上接受“帮倒忙”这件事，也是新人成长路上不可避免的，因此可以进行适度的自我鼓励，同时端正工作态度，避免让情绪问题影响到自己。

由此得出本题作答思路为：首先，通过鼓励自己、端正态度等方式调解情绪问题；其次，梳理工作日志，找到问题原因；再次，处理错误，承担工作；最后，惩前毖后，考虑给领导提出建议。

思维导图：

示例答案：

人民银行内部职工主要分为三种，即有编制的工作人员、劳务派遣工作人员以及临时用工，其中唯有有编制的工作人员具有执法权、能开展现场检查等工作，因此造成了部分分行、支行有编制的工作人员忙得团团转的情况。面对这种情况，作为有编制但无经验的新人，我会这样做：

首先，调节自身情绪状态。一方面，进行适度的自我鼓励，由于经验不足，在处理部分工作时出现失误也是可以理解的，我要在情绪上宽容自己，这样才能确保自己状态相对松弛，避免由于焦虑愧疚而导致工作状态更差的情况的发生；另一方面，要端正工作态度，面对工作要更虚心、认真，不能因为同事们忙得团团转就不好意思打扰请教、擅自处理工作问题。

其次，梳理原因改进工作。我会利用下班后的空闲时间，查阅我之前书写的工作日志以及各类工作台账，重点关注自己出错的部分，查找出现错误的具体原因，并分类进行总结梳理，并分条书写应对方法，同时在工作日内，趁有经验的同事前辈不太忙的时候，向其进行请教，确认自己总结出来的应对方法是正确的。

再次，继续处理相关工作。一方面，我会对照自己总结出来的应对方法，针对之前我帮的“倒忙”进行弥补，改掉之前的错误；另一方面，我也会根据自己学到的新内容调整自己的工作思路，主动请缨承担一些较为基础的工作，如现场检查的前期资料准备等，在工作时要确保认真、反复核对、避免出错，从而真正做到帮其他同事分忧，也能借此机会改善大家对我的印象。

最后，惩前毖后自我提升。一方面，我会持续学习现场检查工作、督查工作等各项重点工作的操作规范，争取实践机会；另一方面，待自己的工作观更为成熟后，我也会结合自己的实际工作感受，向领导提出分工方面的建议，避免同事们总是处于过忙的状态。

2022年8月28日中国人民银行面试题（内蒙古分行）（网友回忆版）第2题