试题名称：

你很优秀，单位上级领导安排你跨部门工作，但是这影响到你开展本职工作了，你原部门领导不开心，原部门同事也对你不满，你该怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。题干身份设定普通，矛盾数量较多，既包括本职工作的矛盾，又包括人际关系上的矛盾，考生需在找全矛盾、理清关系的基础上做好本职工作、搞好人际关系。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你很优秀，单位上级领导安排你跨部门工作”

开篇这句话是当前考生所面临的工作背景，由于考生在业务能力上有“很优秀”的地方，因此被安排了“跨部门工作”的任务，这就涉及到原部门和新部门之间的交叉，既要学好新部门的业务、跟上新部门的节奏，也要兼顾原部门的本职工作，对考生来说有较大的挑战，尽管考生“很优秀”，也可能有兼顾不到位、处理不及时的时候，需要我们以更加谦虚谨慎的心态处理。同时，安排考生跨部门工作的人是“单位上级领导”，与后续“原部门领导”相区别，考生既要服从上级领导安排，还要处理好不同领导之间的关系，对双方都有所交代。

审题点2：“但是这影响到你开展本职工作了，你原部门领导不开心，原部门同事也对你不满”

转折词“但是”之后集中体现了考生需要处理的矛盾，一是跨部门工作对本职工作的影响，这需要考生优化工作方法、延长工作时间，尽可能提高工作效率，从而兼顾两边的工作，不仅如此，跨部门工作势必会影响原来部门的工作节奏，从长远角度看，考生还是要与原部门领导、同事做好沟通，协调好后续的工作时间、交接方式等。

二是“原部门领导不开心”，为什么原部门领导不开心呢？究其原因，最根本的还是考生影响到了本职工作，拖慢了原部门的工作进度，考生可以和原部门领导进行面对面沟通，对自身工作能力的不足表示歉意，表达对跨部门工作、获得更多锻炼的期待，承诺做好本职工作，征得原部门领导的理解，化解这一矛盾。

三是“原部门同事也对你不满”，那为什么原部门同事也会产生不满情绪呢？结合考生影响本职工作这一前提，每个部门内部都是各司其职的，考生因跨部门工作而影响了本职工作，势必会增加其他同事的工作量，拖慢整个部门的工作进程，因此考生可对同事的不满表示理解，对自己影响本职工作这件事诚恳致歉，说明后续将采取的补救措施，提高沟通协调的主动性，避免类似情况再度发生。

从三个矛盾的优先级别来看，尽管本职工作是后续矛盾的根源，但本职工作需要较长时间来处理，原部门领导和同事的不满搁置久了反而会影响本职工作、加深人际关系的问题，因此我们可以先处理同事和领导的人际关系矛盾，再着手处理工作上的问题。事后为了避免类似的情况再度发生，考生要不断加强自己的业务能力，从两个部门的工作中学到更多，也要实时关注同事和领导的看法，对应调整工作。

故本题的答题思路可以是：首先，沟通领导征得理解；其次，和同事做好解释；再次，兼顾好两个部门的工作；最后，惩前毖后，从长远角度提升自身能力，加强与领导和同事的沟通。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会本着认真负责、积极主动的态度进行如下处理：

首先，征得原部门领导的理解。我会在午休或工作汇报期间与原部门领导面对面沟通，对跨部门工作影响本职工作的情况诚恳致歉，承认自身在统筹协调、工作效率等方面存在不足，承诺会尽快赶上工作进度、提高业务能力。我也会从自身成长的角度委婉表达对本次跨部门工作机会的期待，希望能在更多工作实践中增长阅历、提高素养，获取原部门领导的谅解和同意。

其次，化解原部门同事的情绪。我会借助工作交接、业务研讨等与同事交流的机会，感谢原部门同事在工作上对我的包容和支持，就当前工作上的失误向大家道歉，并说明近期将采取的补救措施，例如加班加点赶上进度、增加节假日轮岗值班的时间等，尽可能减轻同事们的负担。

再次，兼顾好两个部门的工作。一方面，保障原部门的本职工作，对照相关工作计划和其他同事的工作进度，明确当前工作的问题表现，用好午休、周末等时间赶上工作进度，并优化工作方法，运用电子办公软件来处理数据、提高效率。另一方面，做好沟通协调，在适应新部门工作节奏、上手新部门业务的过程中，我会梳理两个部门的工作任务，明确不同部门工作的重要节点，兼顾两个部门的本职工作，在两个部门的工作发生时间冲突的情况下，我会通过线上沟通、发送文件等方式，提高对接沟通效率，避免“缺席”。

最后，不断提升自身能力。勤能补拙，未来在跨部门工作的过程中，我会先苦干，后巧干，在确保完成本职工作的基础上，逐步调整工作流程、改进工作方法，实现不同工作之间的平衡。同时，我也会实时关注同事和领导的看法，珍惜工作和团体活动的沟通机会，根据的大家的意见和建议针对性做出改变。

2022年8月29日上午中国人民银行面试题（经济金融岗）（网友回忆版）第3题