试题名称：

你处室有一项需要跨部门协作的工作，但两个处室因为工作产生了矛盾，无法推动该项工作。对此你怎么解决？

试题解析：

本道题属于人际关系类题目，题干核心话题是处室之间有矛盾导致工作推进受阻，那为了更好完成工作，我们就要将矛盾解决到位，题干也没交代矛盾的具体表现，那我们可以按照合理假设的原则，解决问题。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“你处室有一项跨部门协作的工作”

这里介绍了工作背景，跨部门协助工作就需要多处室配合，只有互相帮助，加强沟通交流，才能完成工作。并且作为需要协作完成的工作，要按要求职责给各处室进行分工，这样才能确保各处室按时完成工作内容，保障进度。

这里还明确你的身份定位是涉事工作人员，因此我们要发挥主观能动性，主动和对方处室沟通，我作为协调人员，积极推进工作，发挥个人作用。

审题点2：“两个处室因为工作产生了矛盾，无法推动该项工作”

这里介绍了本题的问题点，因为出现矛盾导致工作无法推动，那我们首先要了解矛盾是什么，对工作的影响程度，做到心里有数、之后要将矛盾解决到位，这里没有告知矛盾是什么，我们可以采取假设的方法予以解决，我们知道一般处室之间没有什么严重矛盾，有可能就是工作中出现了误会，导致对对方有不良的印象，那我们就可以解释清楚，消除误会和矛盾。还有可能矛盾是因为之前的工作出现的，那我们就要帮助梳理症结，化解矛盾。但如果矛盾一时无法完全解决，当前的工作还很紧急，我们可以让双方认识到工作的意义，放下成见共同推进工作。消除矛盾之后，结合审题点1，我们就要回归工作，将任务进行分工并进行调度，将工作推进到位。

综上，本道题的基本思路是：首先了解情况；其次解决矛盾，通过只是误会和确有矛盾进行化解；再次回归工作，完成任务；最后惩前毖后总结反思。

思维导图：

示例答案：

面对两个处室因工作矛盾无法推进工作的情况，我作为单位的一员，要及时介入帮助解决。

第一，了解情况。我会认真查看工作安排的相关文件，了解完成时限、任务要求等具体内容。私下里也会找两个处室里自己熟悉的同事，询问了解矛盾出现的原因、持续的时间等，掌握当前工作和处室矛盾的情况。

第二，化解矛盾。我会充分发挥沟通协调的作用，积极化解两个处室的矛盾。如果两个处室的矛盾只是因为之前在工作出现了一些误会，比如因情况传达不到位而出现的误解，那我会找到涉事的人员，组织一次谈心交流，解释之前出现矛盾的具体原因，给双方制造一次开诚布公谈心谈话的机会，让双方能够解开心结，握手言和。

如果两个处室的矛盾是因为工作分工或者对接有问题而出现了阻碍，那我会帮助双方梳理工作流程，找到症结所在，并共同拿出破解方法，解决问题。但如果工作矛盾一时无法解决，而当前工作很紧急，那我会我处室的负责人汇报，看可否请他与对方处室负责人沟通，申请召开工作推进会，强调当前任务的紧急情况，让大家能以工作为重，认识到此项工作的重要性，放下成见共同投入到单位当前工作中。

第三，推进工作。在双方配合参与工作之后，我会与对方处室的工作人员对照当前的工作要求，细化制定工作台账，明确工作责任处室、完成时限、负责人等内容，并定期组织召开工作交流会，调度各处室的工作进度，确保任务能够顺利完成。

第四，总结反思。后续我会随时关注两个处室推进工作的情况，出现问题及时帮助沟通化解。并且我也会建议领导，定期组织召开各类活动，依托主题党日开展团队协作项目，在单位营造团结合作的良好氛围。

2022年3月5日下午河北省沧州市任丘市事业单位面试题（网友回忆版）第3题