试题名称：

你是一个团队的负责人，因为近期生病的同事比较多，请假的人数也越来越多，不得不将工作交给其他上班的同事，使得他们工作量增加，产生抱怨情绪，影响工作积极性，导致工作推进迟缓。你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，首先需要考生根据团队负责人身份对出现的情况进行处理；其次，在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急等原则进行排序，逐一解决；最后思考如何提高团队的综合能力。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你是一个团队的负责人，因为近期生病的同事比较多，请假的人数也越来越多，不得不将工作交给其他上班的同事”

此处点明了考生的身份和题干的背景。作为一个团队负责人，需要对团队的工作负责，要带领团队成员，更好地完成单位交代的各项工作任务。目前团队面临因生病请假的同事比较多，导致很多工作交给了其他上班的同事。这样下去必然会出现问题，所以要及时了解具体情况，尽快处理，做好统筹。

审题点2：“使得他们工作量增加，产生抱怨情绪，影响工作积极性，导致工作推进迟缓。你会怎么办？”

问题出现了，由于负担了其他成员的工作，导致他们的状态和工作都出现了问题。此处出现了4个矛盾，我们可以将其划分为两类矛盾点，第一类矛盾点：产生抱怨情绪，影响工作积极性，为心理状态方面的矛盾，可以合并解决。第二类矛盾点：工作量增加，工作推进迟缓，为具体工作方面的矛盾，可以合并解决。心理状态方面的矛盾可以通过安抚情绪，感谢付出，多种方式提高工作积极性来解决。具体工作方面的矛盾可以通过核减工作量，合理分工，增派人手等措施减轻工作量，加快工作推进速度。按照轻重缓急的原则，需要优先解决心理状态的问题，心态调整好了，才能更好地完成工作。因此我们将先解决第一类矛盾，再解决第二类矛盾。

因此本题的答题思路是：首先，详细询问，了解团队成员情况；其次，通过安抚情绪、强调工作重要性等方式调整心态，提高工作积极性；再次，将全部工作量进行统计，采取重新分工，加派人手等方式加快工作进度；最后，总结反思，更加注重团队能力的提升。

思维导图：

示例答案：

作为团队的负责人，为了提高团队成员积极性，确保工作顺利推行，我将从如下几方面处理：

第一，详细询问，了解情况。一方面，我会采取逐一沟通了解的方式，详细询问每位上班同事当前的心理状态，工作量及遇到的困难，有哪些急需解决的问题，并一一做好记录。另一方面，我会打电话或者微信询问生病请假同事的身体情况和能够返岗的日期，做好后续的统筹安排。

第二，安抚情绪，调整心态。我会召开动员大会，向大家说明，目前由于生病请假的同事较多，导致大家手里的工作量增多产生了抱怨情绪，我是非常理解的，也感谢大家这段时间的努力和付出。同时，向大家表明，这个项目对我们团队和单位的重要性，此次的工作成果也将纳入年底的绩效考核，并说明已经向部门领导申请，项目完成后大家可以适当调休。但是目前我们团队的工作进度迟缓，已经影响了整个单位的工作开展，所以还需大家调整心态，再接再厉。

第三，重新调整，加快推进。一方面，我将根据前期了解到的每个人的工作量及病假人员返岗时间，按照每位成员擅长的工作部分，重新整理分工；同时，也会引导大家多运用数据统计软件等办公软件，提高工作效率。另一方面，对于我们现有成员不擅长的部分将向部门领导申请，增派专业人员协助。同时，作为团队的负责人，我也会及时调度工作进度，及时发现问题、难点，帮助解决，尽快推进工作进度。

第四，总结反思，提升能力。以后要及时关注团队成员的身体、心理、工作状态，对于可能出现的问题要预估，提前做好人员和工作的分配。另外，加强团队人员的业务培训，提高应对各种突发情况能力，更好完成领导交代的各项任务。

2022年12月24日上午辽宁省锦州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题