试题名称：

小李找你帮忙，但是你因为当时有紧急的事且对这项业务不熟悉而拒绝了他，小李后来在会议上指出你不帮他，此时，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份定位为普通工作人员，首先需要解决与同事的矛盾冲突；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要逐一解决；最后思考如何避免类似的问题发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小李找你帮忙，但是你因为当时有紧急的事且对这项业务不熟悉而拒绝了他”

此处出现第一个矛盾点，即由于时间及不熟悉业务的原因没有给小李提供帮助，一般来说，同事有事相求应该提供帮助，但是，当时的情况比较特殊，加之与自己熟悉的业务关系不大，因此，没能提供帮助，可以向小李说明具体的情况，不要就此产生误解，可以结合实际工作情况，细化具体的场景，丰富答题内容，如当时上级部门安排了一项工作需要完成，没有时间帮助他，自己熟悉的是数据分析，而小李求助的是文字撰写，因此无法提供帮助。同时，在自己手头的事情处理完毕后还可以询问是否还需要帮助。

审题点2：“小李后来在会议上指出你不帮他” 

此处出现矛盾点二，即“在会议上指出自己的问题”，小李在会议上指出自己的问题，说明他有不满的情绪，需要进行安抚，同时，既然是一场会议，会有其他的参会同事、涉及其他的会议议程，不能因为我和小李的误会影响会议的正常进行，因此，可以先安抚小李的情绪，确保会议秩序，在会后再和小李进行解释沟通，解决存在的误会，并提供相应的帮助。在以后的工作中，也要总结此次的教训，避免再次发生。

因此本题的答题思路是：首先，表示歉意稳住局面；其次，沟通解释说明情况；再次，提供力所能及帮助；最后，吸取教训，避免再次发生。

思维导图：

示例答案：

面对小李的指出的问题，我会从以下几方面处理。

首先，真诚道歉，稳住情绪。我会向小李真诚地道歉，坦诚由于当时情况紧急、加之自己对该项工作不熟悉，对于小李的求助，确实没有提供相应的帮助，我感到十分抱歉。本次会议结束后，我会和小李详细说明情况，为了不耽误会议进程，占用大家的时间，请会议先按照既定程序继续进行。

其次，沟通解释，说明情况。会议结束后，我会找到小李，感谢他对我的信任，在遇到工作难题后愿意向我求助，而我却没能提供帮助，为此，再次向他表示歉意。待他的情绪稳定后，我会和他做出具体的解释，一方面，和他说明当时时间的紧迫性，由于当时上级单位要来调研，我需要做好前期的资料收集整理工作，时间紧、任务重，要加班加点才能完成，实在无暇顾及其他的事项，并拿出当时的调研通知和资料汇总请小李查看。另一方面，我也会向小李说明，当时除了时间无法协调外，我一直负责的是数据信息的汇总分析工作，而小李当时需要提供帮助的业务涉及活动方案的策划撰写，我并不了解，因此，也无法提供相应的帮助。相信通过我的解释，小李能够理解我当时的处境，消除对我的误会。

第三，询问进展，提供帮助。我也会询问小李目前工作的进展情况，在我手头工作完成的情况下，给小李提供力所能及的帮助，如帮助查找活动涉及的基础信息、汇总所需的物资等。同时，给小李分享我平时常用的办公软件、app等，向他承诺，一定会竭尽所能为他提供帮助。

    最后，总结经验，不断提升。在以后的工作中，我也会提高工作效率，关注同事成长，为他们提供力所能及的帮助，共同助力单位工作高质量完成。

2023年4月22日中国人民银行面试题（四川支行）（网友回忆版）第3题