试题名称：

领导派你和两位同事在单位内部开展调查工作，你们在工作开展的过程中引起了其他同事的误解，导致有一些同事不配合，还冷言冷语。之后这两位同事也不想继续开展工作了。对此，你怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类题目。题干身份比较明确，矛盾方面相对复杂，既需要我们和同事解释清楚调查工作的相关情况，以减少误会，还需要劝说两位同事一起继续工作。具体如何作答，下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“领导派你和两位同事在单位内部开展调查工作，你们在工作开展的过程中引起了其他同事的误解，导致有一些同事不配合，还冷言冷语”

此为本题的背景交代，同时也出现了题干的第一个矛盾。在单位内部开展什么样的调查呢？题干并没有明确交代，有可能是工作方面，也有可能是纪律方面或者个人生活方面等等，总之不管如何，既然是领导交办的事情，我们都要全力以赴完成好。针对同事存在误解以及不配合，我们要保持冷静，积极应对。可以通过合理化假设进行处理。首先，可能是同事们不了解情况引发了误解，如果是这个情况，那么我会耐心地做好解释说明，告诉大家我们为什么要调查，调查的目的和意义是什么，以及调查后会给大家带来什么好处等等，相信通过真诚的沟通和耐心地解释，同事们一定能够理解领导的初衷和苦心，理解支持我们的工作；其次，也有可能同事们觉得我们的调查方式有问题，不够妥当，那么我也会及时作出调整；最后，还有可能同事们认为我们的调查内容过于简单，针对性不强，那么我也会虚心听取意见，及时作出调整充实，更好地开展调查。

审题点2：“之后这两位同事也不想继续开展工作了。对此，你怎么办”

此为本题的第二个矛盾。两位一起工作的同事也不想干了，应该是受到了其他同事的影响，或者觉得此项工作难度较大，产生了畏难情绪等等，总之，无论何种原因，都要第一时间对两位同事进行安抚，动之以情、晓之以理，给他们讲明此项工作的重要性，劝解其继续协助我一起完成调查工作。待题干中的两个矛盾解决完成之后，要进行总结梳理，惩前毖后，确保以后不再发生类似事件。

综合以上信息，本题的答题思路为：首先，调查了解原因；其次，和同事们真诚沟通，打消误会；再次，劝解两位同事继续工作，全力完成调查；最后，总结梳理、惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

针对题干中出现的问题，我会保持沉着冷静，积极沟通，多方协调，全力以赴处理好此事，确保调查工作顺利开展。

首先，全面了解情况。我会找一些同事进行沟通，详细了解他们对调查产生误解的原因，并对大家的反馈意见进行详细记录、全面梳理，第一时间向领导汇报情况，听从指示安排，做好下一步的工作。

其次，真诚安抚同事。在了解完情况后，我会积极和同事们沟通交流，消除误会，达成共识。如果经过了解，同事们是对此次调查情况不知晓，从而产生误解，那么我会第一时间通过单位的OA系统和微信工作群下发通知，详细告诉大家调查的具体情况以及此次调查的重要性和重大意义；如果同事们是觉得我们调查的方式不够妥当，那么我会及时做出调整，拓宽调查方式，调换调查时间，尽可能减少对大家的影响和打扰；如果同事们是觉得我们的调查内容过于陈旧，没有多少实际意义，那么我会虚心接受，认真听取意见，及时对调查内容调整完善，确保调查内容更有针对性。相信通过我们的真诚沟通、耐心解释和积极调整，同事们一定能够消除误解，从而配合我们的调查工作。

再次，全力完成调查。安抚好同事们后，我会第一时间和一起工作的两位同事进行沟通，首先对他们两个近期的工作表示肯定和感谢，并详细询问他们不愿意继续参与调查的原因，然后根据情况进行安抚劝解。我会告诉他们目前大家已经消除误解，正全力配合我们的工作，而且此项工作已经到了攻坚收尾的关键阶段，希望他们两个克服畏难情绪，树立信心、鼓起勇气，和我一起全力以赴完成后面的工作。同时我会对调查分工进行调整，积极承担一些急难险重任务，以减轻他们俩的负担。相信在我们的通力配合下，调查工作一定会顺利如期完成。

最后，认真总结梳理。调查结束后我会认真起草调查报告呈报领导，并全面总结经验教训，惩前毖后，避免以后不再发生类似问题。

2023年4月23日中国人民银行面试题（重庆支行）（网友回忆版）第3题