试题名称：

小周、小王与你是单位新人，小周在背后说小王的坏话，小王知道后十分愤恨，你作为他们的同事，此时，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，考生与小周、小王都是单位新人，作为同事应当尝试缓和二人关系；在矛盾方面，既要制止背后说坏话的不良行为，也要平息愤恨情绪，考生要按照轻重缓急进行排序后逐一解决；最后思考如何引以为戒，自我提升。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小周、小王与你是单位新人，小周在背后说小王的坏话，小王知道后十分愤恨”

新人之间出现矛盾很容易影响工作，并且让领导和同事对整个新人团体产生负面看法，因此要及时化解两人矛盾，消除负面影响。本题题干中出现了两个矛盾点，一是背后说坏话，二是小王十分愤恨，由于愤恨带有强烈的情绪，稍不注意可能酿成更严重的后果，因此要优先安抚小王的情绪，可以在沟通中让他充分发泄自己的情绪，并与他共情，同时也要说明情绪化的恶劣后果，建议他冷静处理。针对小周背后说坏话的情况，由于题目没有明确原因，所以考生可以通过与小周沟通交流和结合自己的工作实际来综合判断二人产生矛盾的原因。

审题点2：“你作为他们的同事，此时，你会怎么办”

这里给出了考生的身份，作为二人的同事，应当以劝说和建议为主，在明确两人产生矛盾的原因后，考生首先要向小周说明他的行为是错误的，会产生负面影响；其次可以对产生矛盾的原因进行合理假设并分类解决，如果是小周对小王有误解，那么就要解释说明，强调小王并无恶意，如果工作中存在摩擦，就要建议小周换位思考，理解他人，并且以工作为重；由于小周的行为是错误的，且对小王造成了伤害，因此最后要建议小周及时道歉、修复关系。作为新人，考生自身也要引以为戒，通过积极心态处理矛盾和营造融洽工作氛围来提升自我。

因此本题的答题思路是：首先通过共情和劝说来安抚小王情绪，其次，弄清二人产生矛盾的原因，再次，通过指出小周错误、分类解决矛盾和建议道歉沟通等方法来帮助解决矛盾，最后进行自我提升。

思维导图：

示例答案：

作为单位新人，如果放任小王与小周的关系恶化，那么不仅会影响单位工作氛围的和谐融洽，甚至还会影响工作开展，因此我要妥善解决二人矛盾。

首先，安抚小王情绪。我会与小王单独沟通，一方面，让他表达出自己的愤怒和不满，通过倾诉舒缓情绪，同时，说明被别人说坏话很难接受，产生的负面情绪可以理解。另一方面，我会强调过激的反应可能会加剧矛盾，建议小王采取冷静的态度来处理这件事，并且表示自己可以随时提供支持，希望能够帮助他恢复平静。

其次，了解矛盾原因。我会在下班后寻找合适的机会与小周交流，倾听他说别人坏话的原因，并结合自己对小王的了解和工作中的实际情况来综合分析小周的想法是否准确。

再次，帮助解决矛盾。其一，我会采取温和的态度向小周说明，背后议论他人是不礼貌的行为，这种做法不仅不能解决任何问题，而且会影响整个工作团队的和谐，甚至会让其他同事和领导对两个人都产生负面印象。其二，结合我所了解的情况判断，如果是小周对小王产生了误会，我会向小周说明小王是无心的，只是由于沟通不畅导致理解出现了偏差，可以在以后的工作中通过多与小王沟通交流来增进相互理解。如果小周对小王工作中的一些做法不认可，那么我会强调大家面对的工作和所处的位置不同，自然导致做事风格不同，建议小周换位思考理解小王，即便是小王工作中存在失误，也应当当面提出建议，帮助小王成长进步。其三，我会提醒小周，现在小王十分生气，建议他尽快向小王诚恳道歉，争取重新建立友谊。

最后，进行反思提升。今后我也要引以为戒，不在背后议论他人，以积极的心态处理矛盾。此外，还要多参加集体活动，在活动中鼓励小王小周多进行沟通，推动营造融洽的工作氛围。

2023年7月10日陕西省咸阳市旬邑县事业单位面试题（综合岗/医疗岗）（网友回忆版）第2题