试题名称：

你们部门与其他部门共同完成一项工作，其他部门的同事操作不规范，导致工作出现失误，需要返工，你们部门的工作量因此增加，同事们怨言很大。作为本部门的小组负责人，你会如何处理？

试题解析：

本题是一道人际关系类题目。考生作为本部门小组的负责人，既要安抚好组内同事的情绪，也要和其他部门做好对接，确保工作失误及时准确得到修正，并在此基础上思考今后如何避免问题再现。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你们部门与其他部门共同完成一项工作，其他部门的同事操作不规范，导致工作出现失误，需要返工，你们部门的工作量因此增加，同事们怨言很大”

此处给出多个矛盾。矛盾1是合作的工作出现问题，虽然失误是由其他部门导致，但是工作成果属于两个部门，本部门也需要积极配合查找问题，修正错误。矛盾2由矛盾1引发，即本部门同事产生了诸多抱怨，这种情绪问题是不利于问题修正的，会影响后续工作开展，因此，本题可以先解决矛盾2，安抚好内部同事情绪，再去解决矛盾1，查找问题，修正失误。

审题点2：“作为本部门的小组负责人，你会如何处理”

此处明确考生身份，作为本部门小组的负责人，那么不仅对于本部门同事的情绪问题责无旁贷，而且要积极主导问题修正，推进工作进展，还要思考以后如何避免问题再现。结合审题点1，考生需首先安抚本部门同事情绪，可以利用“情理方”展开内容。其次，修正工作失误，其一，对接其他部门负责人，说明实际情况，共商解决办法；其二，两个部门同心协力投入返工，既要向本部门同事说清工作要求，也要重视与其他部门工作的监督审核。此处考生可以通过对于“不规范操作”进行具象假设来丰富答题内容。最后，围绕“操作规范”这一关键词展开反思，避免问题重现。

因此本题的答题思路是：首先，沟通组内同事；其次，修正工作失误；最后，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对这样的情况，我会采取以下措施来妥善处理：

首先，沟通组内成员。我会组织一个部门内部会议，一是倾听同事们的意见和建议，让大家有机会表达自己的不满和担忧；二是表达我对同事的理解，认可同事们这段时间的努力付出，大家在这段时间的工作中表现出了十分专业的面貌；三是强调团队合作的重要性，说明既然是合作项目，那么我们两个部门都对最终的呈现结果负有责任，因此现在最重要的事是找到解决办法，我会积极和对方部门对接商讨，也欢迎大家建言献策；四是鼓励团队成员保持积极乐观的态度，以更加饱满的热情投入到返工中。

其次，修正工作失误。

其一，对接其他部门。我会与其他部门的负责人进行沟通，一是指出存在操作不规范的工作失误和需要返工的情况，并说明这虽给我部门造成了工作负担，但我们会积极配合他们的工作，确保顺利解决此事；二是与该部门梳理工作事项，仔细分析此次工作失误，找到具体是哪些环节存在操作不规范的情况，并且共同确定规范的操作流程，确保找到合适的解决方案；三是结合时间节点、各部门工作，明确两部门后续的工作内容、职责和对接时间。

其二，集中攻坚。一方面，我会跟组内成员同步最新的工作安排，说明需要审核之前的数据信息，强调数据应为近半年内最新的官方数据，更新之处需清晰标注、注明来源，重新汇总分析；另一方面，加强和其他部门的联系，定期交叉审核工作内容，除了确保数据来源权威准确，也要核查其他操作是否符合规范要求，避免再次出现工作失误。

最后，惩前毖后。在以后工作中，我会加强部门内部的培训和指导，提高同事们的操作技能和规范意识；在团队协作时也要在事前一起制定更加明确和详细的操作流程和规范，确保每个步骤都有明确的责任人和标准。

2023年8月26日辽宁省锦州市黑山县事业单位面试题（网友回忆版）第1题