试题名称：

因为小张工作频频出错，领导让你监督、审核一下小张的工作，但当你点评他的工作时，小张认为你把自己当成领导了，对他指指点点的，这种情况你怎么处理？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。需要根据题目审清事发背景、给定身份及具体矛盾。本题身份为有经验的工作人员，矛盾为点评小张工作时，小张认为我把自己当成领导，对他指指点点，需要考生在作答时解决这一问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“因为小张工作频频出错，领导让你监督、审核一下小张的工作”

这句话交代了事发背景和身份，事发背景是小张工作频频出错，说明小张是一个年轻人，工作经验和工作能力不足，也有可能对待工作比较粗心大意，不够认真，导致工作频频出错；而领导让我监督、审核小张的工作，说明我应该是有经验的工作人员，领导对我的工作能力是认可的，我的任务是对小张进行指导和帮助，和小张共同配合完成任务，保证工作有序开展。

审题点2：“但当你点评他的工作时，小张认为你把自己当成领导了，对他指指点点的，这种情况你怎么处理”

这是题干的主要矛盾，主要体现为在点评小张工作时，小张认为我对他指指点点产生的不满情绪。面对这种情况，首先，自我反思。看是不是自己在态度上或者语气上过于生硬，给小张造成了对他指指点点的印象；其次，沟通交流，解决问题。一方面，倾听小张的不满和建议，并向他解释说明自己是一个协助者的角色，主要是为了帮助小张的成长而不是显示权威；另一方面，邀请小张一起制定一个可行的改进计划，让小张也有参与和发言的机会。最后，总结经验教训。与同事加强沟通交流，持续跟进小张的情绪状态，注意工作的方式方法，确保小张能够接受并且从中受益。

因此本题的答题思路是：首先，反思自身不足之处；其次，和小张沟通交流，解决问题；最后，总结经验教训，持续跟进反馈，向领导汇报工作。

思维导图：

示例答案：

领导将这个任务派给我，是对我的信任以及工作能力的肯定，也是对小张个人成长的关心和对团队的负责，我会秉持着谦虚负责的态度处理好这件事。

首先，调整心态，反思不足。一方面，我会反思自己和小张工作沟通中是否存在比较强势的地方导致小张对我产生了误解。另一方面，我会理解小张的感受，年轻人做事会有自己的想法，在别人点评的时候产生一些不舒服的感受是正常的。

其次，沟通交流，解决问题。一方面，做好沟通，消除误会。我会选择合适的时机和小张进行沟通，倾听他的想法和感受，了解他对我指导工作时的不满之处。并做出解释，向他表达我本意不是批评指责而是为了给他提供帮助和支持，希望他在工作中能有所进步，我们的最终目的是一致的。另一方面，做出承诺，解决问题。我会向小张做出承诺，之后点评他的工作时，会注意自己的语气和态度，采用更加建设性和鼓励性的语言，注意方式方法，给出详细的例子和切实可行的操作方案以供小张参考学习，避免给他造成我把自己当领导一样对他指指点点的印象；之后，我也会邀请小张和我共同制定改进计划，我会根据小张频频出错的原因，从粗心大意和工作熟练度等方面制定一个工作计划，明确改进的目标和步骤，在实施过程中给予小张必要的支持和帮助。

    最后，总结经验，跟进反馈。在之后的工作中，我会及时听取小张的反馈和意见调整言行；同时，我也会注意自己和同事沟通交流的方式方法，态度要温和，内容要可行，避免产生误会，影响团队的合作和工作质量；之后，向领导汇报工作情况，根据领导的建议调整工作安排。

2024年6月5日陕西省咸阳市事业单位面试题（网友回忆版）第2题