试题名称：

领导安排你负责某商场的调研工作，中途你因临时有事请假，于是领导安排小张代替你继续开展调研。由于小张对前期情况不熟、经验不够，工作没干好，导致他被领导狠狠批评，小张情绪很不好。你会怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类题目，给出的场景是同事代替你调研出现一些问题，被领导批评后情绪低落，则我们作为这项工作的原负责人，应当安抚同事，并尽己所能给予一定的帮助。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“领导安排你负责某商场的调研工作，中途你因临时有事请假，于是领导安排小张代替你继续开展调研”

这句话给出了事件背景，因为临时有事所以商场调研工作交由小张继续开展，这属于工作上的变动，作为原先的负责人，我们应当感谢小张接手后续工作，并且有义务与小张做好工作上的交接，帮助小张顺利开展好接下来的工作。

审题点2：“由于小张对前期情况不熟、经验不够，工作没干好，导致他被领导狠狠批评，小张情绪很不好”

这句话给出要解决的问题。问题一是小张工作没干好，造成该问题的原因一是“对前期情况不熟”，这说明工作交接不够到位，必须及时做好后续交接工作；原因二是他“经验不够”，对此我们可以作为前辈向他传授工作经验与方式方法，帮助他快速提升。问题二是小张被领导批评后情绪不好，该问题会影响整体工作效果，必须及时安慰他，让他知道领导“狠狠批评”是源于对他的期望很高，帮助他调整心态，积极面对挫折。

审题点3：“你会怎么办”

问“怎么办”，考生需将处理结果进行全面呈现。结合审题点1当中的内容，我们首先应当从感谢小张接替工作，并开导小张，鼓励他振作起来。接下来就是结合审题点2中的内容，针对小张出现问题的原因进行一一解决，帮助小张提升工作水平。这件事情也暴露出我们在工作交接方面存在一些不足，因此今后也要引以为戒，提升工作能力。

故本题的答题思路为：首先，感谢小张接手工作，安抚小张情绪，鼓励小张振作精神；其次，针对存在问题，提供力所能及的帮助；最后，自我反思，今后工作中加强团结协作。

思维导图：

示例答案：

出现题中情况我也有着不可推卸的责任，因此我会尽己所能帮助小张完成好此次商场调研工作。

首先，感谢小张，鼓励他调整心态积极面对。一方面，我会感谢小张能在我请假后接手商场调研工作，这份同事互帮互助的情谊我谨记心间。另一方面，我会告诉小张，此次商场调研工作兹事体大，领导很看重小张，因此在出现问题后才会严厉批评，但这并不代表领导对他有什么看法，请他不要气馁，积极调整心态，乐观面对工作上的问题。

其次，力所能及给予帮助。待小张情绪平稳后，我会帮助他梳理当前工作进度，针对存在的问题进行有效解决。

其一，针对他对前期情况不熟悉的问题，一方面，我会将前期工作的有关记录与工作笔记分享给他，请他对照有关材料熟悉工作。另一方面，我会将前期的重点情况进行口头告知，例如在前期的商场调研当中遇到的具体问题，接下来调研聚焦的重点，在调研当中与商家如何沟通等，帮助他快速熟悉前期情况。

其二，针对他工作经验不丰富的问题，一方面，我会给他介绍之前调研当中我们总结梳理的相关经验，例如问题的设定、商户样本的选择、数据的处理、调研报告的撰写方法等。另一方面，我会建议他遇到不懂的问题及时向领导、向科室老同志请教，学习他们处理问题的方式方法，进一步提高工作水平，通过加强交流，也可改变领导对他的看法。

最后，自我反思引以为戒。这件事也暴露出我在交接工作时存在的一些问题，今后在与同事进行工作交接时，要做到主动交接、全面交接，确保不再出现因替换同事不熟悉前期情况而造成工作失误的问题。

2024年6月16日上午陕西省咸阳市事业单位面试题（网友回忆版）第2题