试题名称：

你正在单位召开的会议上发言，某个同事突然情绪非常激动地打断你的发言，说：“你是不是对我有意见，公仇私报！”此时你该怎么做？

试题解析：

本题是一道人际关系类题目，主要矛盾是在单位召开的会议上，同事突然情绪非常激动地打断你的发言。具体结合题目分析如下：

审题点1：“你正在单位召开的会议上发言”

本句话交代了事件的发生背景，单位正在召开会议，而“你”在会议上进行发言，在这样的背景下却遇到同事“突然情绪非常激动地打断你的发言”。在公共场合下，为了避免矛盾进一步升级，我们可以先暂停在会议上的发言，立即安抚同事激动的情绪。对于同事认为“你”对他有意见，公仇私报的指责，可以先在会议上礼貌地回应他，告诉他可能对我的发言存在一些误解，会后给他满意的解释答复。待同事情绪稳定之后，会议还需要继续召开，因此需要迅速平复心情，可以向在场的参会人员致歉，继续完成会议发言。

审题点2：“某个同事突然情绪非常激动地打断你的发言，说：‘你是不是对我有意见，公仇私报！’此时你该怎么做？”

结合上个审题点可知，在会上虽然对于同事的情绪做了简单安抚，但是问题并没有得到根本解决。会议结束之后，可以先对自己的发言内容进行梳理，找到同事情绪激动的原因。然后再找到该名同事，与他进行深入的沟通交流，了解他真实的意见想法，有针对性地解决问题。在答题时，可以通过假设法来明确具体问题是什么，一方面，可能是同事认为“你”发言内容中的负面信息说的是他，导致同事情绪激动打断发言，这种情况下可以先告知他在会上的发言内容并不是针对他，而是立足于当前工作中所存在的共性问题而提出的，以此消除彼此之间的误会。另一方面，可能是“你”与同事过去有矛盾没解决，而“你”的一些发言触动了他的负面情绪，这种情况下可以先尝试站在同事的角度，理解他激动的心情，对于彼此之间的矛盾进行重新梳理，真诚沟通解决彼此之间的问题。在问题解决之后，还需要做好反思防止此类事件的再次发生，比如：提升自己的情绪管理能力和沟通技巧，并持续关注该名同事的情绪状态，维护团队的和谐与稳定。

故本题作答思路为：首先，礼貌回应，完成发言；其次，会后沟通，化解矛盾；最后，做好反思，关爱同事。

思维导图：

示例答案：

面对题中的情况，我会这样处理：

第一，礼貌回应，完成发言。面对同事打断我的发言，一方面，我会暂停在会议上的发言，并立即安抚同事激动的情绪，礼貌地回应同事可能他对我的发言存在一些误解，会后一定会给他满意的解释与答复，请他放心。另一方面，待同事情绪稳定之后，我会迅速平复心情，向在场的参会人员致歉，由于自己发言引发了一些争议，影响了单位会议的召开，并继续完成发言汇报。

第二，会后沟通，化解矛盾。会议结束之后，我会先对自己的发言内容进行梳理，并认真反思同事认为我对他有意见、公报私仇的原因。与此同时，我还会找到该名同事，与他进行深入的沟通交流，了解他真实的意见想法，明确他情绪失控的具体原因，有针对性地解决问题。

如果是同事认为我发言内容中的负面信息说的是他，导致同事情绪激动打断我的发言，那么我会告知他在会上的发言内容并不是针对他，而是立足于当前工作中所存在的共性问题而提出的，并对自己的发言内容进行耐心地解释说明，希望他能够更好地理解我的想法，消除彼此之间的误会。

如果是我与同事过去有矛盾没解决，而我的一些发言触动了他曾经的记忆，导致他觉得我公报私仇，从而情绪激动打断我的发言，那么我会尝试站在同事的角度理解他激动的心情，对于彼此之间的矛盾进行重新梳理，真诚沟通坦诚说明自己的想法，承认过去处理问题时存在的不足之处，解决彼此之间的问题。

第三，做好反思，关爱同事。在今后的工作中，一方面，我会提升自己的情绪管理能力和沟通技巧，避免出现误会；另一方面，我会持续关注该名同事的情绪状态，加强与同事之间的沟通交流，以维护团队的和谐与稳定。

2024年6月16日陕西省咸阳市兴平市事业单位面试题（网友回忆版）第2题