试题名称：

领导交给你一项紧急任务，需要整理一份材料，你找了两个同事帮你提意见，但两位同事因为一句话发生争执，并引发了其他同事围观。此时，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要站在同事的立场上进行处理；在矛盾方面，属于多矛盾类题目，需要对矛盾进行解决，因为并未说明争执的原因，因此可以展开假设。最后，思考今后如何避免争执，提高工作效率。下面结合题目具体分析：

审题点1：“领导交给你一项紧急任务，需要整理一份材料”

此处为题干背景阐述，领导交给我一项紧急任务，这说明现在的工作时间紧、任务重，需要抓紧组织人员，保质保量地完成这项任务。在答题的过程中，解决完人际关系方面的矛盾后，也不要忘了回归本职工作，将整理材料的工作完成。

审题点2：“你找了两个同事帮你提意见，但两位同事因为一句话发生争执，并引发了其他同事围观”

此为矛盾点，即“同事产生争执”，且造成了围观。两个同事帮我提意见是为了让我能够在短时间内明确工作思路，对我的帮助是非常大的，且都是出于好心。一个“但”字引出了本题的矛盾，但是题干并未说明产生争执的原因是什么，这属于非确定性矛盾，考生可以假设争执的具体原因是什么，或者按照解决争执的难易程度展开假设。同时，这里还有一个正在发生的矛盾，就是其他同事围观，这就需要及时疏散围观的同事，避免造成不好的影响。

审题点3：“此时，你会怎么办”

考生在作答的过程中，要先对当下的矛盾进行处理，也就是制止争执，并疏散围观同事。其次，再对争执问题进行处理，解决双方的争执最根本的就是做好沟通。在沟通的过程中，可以先安抚双方的情绪，表达对他们提出建议的感谢，并让他们意识到完成工作是最重要的，同时也要维护好团队氛围；然后再针对争执进行解决，可以结合审题2，按照矛盾解决的难易程度进行假设，最简单的情况就是假设是因表达问题导致误会，复杂一点的情况则是两人确实存在意见上的分歧，这就需要考生说明如何汲取二者观点所长，解决分歧。最后，要记得回归到本职工作上，做好材料整理，并避免类似问题的再次发生。

因此本题的答题思路是：首先，制止争执，疏散围观。其次，展开沟通，做好假设处理。再次，回归工作。最后，惩前毖后，避免类似问题的产生。

思维导图：

示例答案：

在面对这样的紧急情况时，我会采取以下策略来处理：

首先，我会立即制止争执。我会以平和的语气让两位同事停止争吵，并提醒他们现在最重要的是完成任务，而不是争论个人意见。同时，我会引导其他围观的同事回到各自的工作岗位，避免事态进一步扩大，确保工作环境的和谐与秩序。

其次，我会与两位同事进行沟通。

其一，我会先表明，非常感谢他们对我工作提出的宝贵建议，双方的建议都给我带来了很多启发。同时，我会说明理解他们为了本次材料质量更高的心情，但是团结合作才能达成目标，鼓励他们将个人分歧放在一边，为完成任务而共同努力。

其二，我会倾听他们的意见，明确分歧点在哪，并尝试找到一个双方都能接受的解决方案。

如果经过双方意见的整合，发现只是表达方面存在误会，两位同事的工作思路本质上是一样的，那我将会澄清误会，整合两位同事提出来的工作方法，尽快梳理好工作方案。

如果争执的根源在于对任务理解或执行方式存在不同的见解，我会围绕这次的材料整理工作组织一个简短的讨论，让这两位同事都详细地表达一下自己的观点，我也会从可操作性的角度进行考虑，取长补短，找到融合两种方法的工作思路。并且请有经验的老同事给我做进一步的指导，力求形成更加全面、合理的解决方案。

再次，在明确下一步的工作方向之后，我会立即投入到整理材料的工作中，确保工作能够高效、有序地进行。同时，我也会密切关注单位的工作氛围，出现问题及时解决。

最后，为了预防类似情况再次发生，我会在任务完成后建议领导开展一些合适的团建活动，探讨如何改进合作和沟通方式，不断提升单位的凝聚力和执行力。

2024年3月2日下午内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市事业单位面试题（网友回忆版）第2题