试题名称：

作为团队负责人，团队中存在沟通不畅的问题，导致出现了信息壁垒，你该怎么做？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。本题身份明确，需要考生根据团队负责人身份及权限对团队内部存在的问题进行解决；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，即“沟通不畅导致出现信息壁垒”，需要合理解决矛盾，保证团队顺利开展工作；最后思考如何提升团队沟通效率，优化团队工作，并避免以后出现类似问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“作为团队负责人”

此处为强调身份，团队负责人需要把控全局，做好团队内部统筹协调工作，推进团队工作的开展。既然是团队，意味着是不同人在一起工作，负责人应做好分工，把握工作流程和进度，及时沟通协调，化解矛盾推进合作。这是团队负责人的职责，也会应用在后续答题中。

审题点2：“团队中存在沟通不畅的问题，导致出现了信息壁垒，你该怎么做”

这部分是本题的具体矛盾。通过审题，发现题干为单一矛盾，即“沟通不畅”，信息壁垒是沟通不畅的结果，解决了沟通问题，自然可以打破信息壁垒。

针对团队沟通不畅的问题，首先，需要了解问题，可以通过匿名问卷、集体会议等方式，找到问题根源。其次，不管出于什么原因，在工作中团队沟通不畅都是严重的问题，可以多措并举，从畅通内部沟通合作的角度出发处理问题，也可以通过合理化假设，根据沟通不畅的原因，一一予以解决。假设的角度很多，可以从主客观等不同角度寻找原因。其一，团队每个个体都有自己的个性，可能是风格不一致导致了沟通问题，这时候可以传递一些沟通的技巧和方式，帮助成员解决沟通难题；其二，除了主观上的个性不同，也可能是大家的团队协作意识不足，那么作为负责人，我要做好思想引导，激励大家重视沟通；其三，也可能是客观原因，比如团队的沟通渠道不畅，对应的就要畅通沟通渠道。解决问题之后，需要有效推进工作，促进大家持续有效沟通、打破信息壁垒。

因此本题的答题思路是： 首先了解矛盾产生原因，其次，根据“团队沟通不畅”的矛盾现状，从优化沟通技巧、完善管理方式等角度加以解决，最后密切跟进团队工作，保证工作顺利开展。

思维导图：

示例答案：

工作中保证信息通畅有利于提高工作效率，作为团队负责人，协调团队保证工作开展是职责所在。遇到题干中的情况，我会从以下几个方面来解决：

首先，了解沟通情况。我会根据前期了解的沟通渠道、信息透明度、反馈机制等方面问题，制作问卷，发送给团队成员匿名填写。也会组织小组讨论会，鼓励团队成员集思广益，分析沟通问题的根源。

其次，具体解决团队面临的沟通问题。 

如果是因为成员沟通风格、沟通习惯不同导致的误解，我会建议团队成员，在认可对方工作的基础上，主动请求对方解释或提供更多信息，比如使用口头交际、文字、图表等沟通方式来传递信息。我也会鼓励团队成员学习沟通技巧，改进沟通方式。

如果是因为团队成员缺少沟通合作意识，各自为政。我会加强沟通示范和团队激励，强调团队沟通的重要性，并且主动与团队成员沟通工作进展、要求等，同时，对愿意积极分享信息和参与沟通的员工，给予奖励和认可，鼓励参与信息共享和沟通，营造开放和包容的氛围。

如果是因为沟通渠道混乱，导致信息遗漏。我会制定清晰的沟通流程和责任分配机制，每个沟通环节都有明确的负责人和时间节点，避免信息遗漏。也会建立信息共享平台，在内部OA系统建立流程等，便于团队成员随时沟通和分享信息，通过快速共享与协同操作，提升工作效率。

最后，推进工作开展。 一方面，同步近期发布的工作计划和完成进度，打破此前的信息壁垒，保证工作的顺利开展；另一方面，听取团队成员的意见和建议，定期进行团队会议，让成员有机会分享进展、问题和想法，对工作提出改进意见建议。

2024年7月6日下午河南省安阳市事业单位面试题（网友回忆版）第3题