试题名称：

小李是一位新人，你是他的帮扶小组的帮带人，因工作需求，领导派你出差，需要与小李进行工作交接，但是小李在承担交接工作后，因为任务比较繁重，出现了一些延误和错误，领导对他进行了批评，小李也因此有了畏难情绪。对此，你会怎么办？ 

试题解析：

本题是一道人际关系题目，面对新人小李当前存在的工作任务出错、产生畏难情绪等一系列问题，我们作为帮带人需要帮助他解决当前问题。下面结合题目进行分析：

审题点1：“小李是一位新人，你是他的帮扶小组的帮带人，因工作需求，领导派你出差，需要与小李进行工作交接，但是小李在承担交接工作后，因为任务比较繁重，出现了一些延误和错误，领导对他进行了批评，小李也因此有了畏难情绪”

此处给出背景和当前存在的问题。我作为小李帮扶小组的帮带人，我有义务在工作中给予小李指导和帮助，但是因为我出差将工作与小李交接，导致小李任务繁重出现延误和错误，所以我也有一定的责任，我需要帮助小李共同完成好此次任务，提升小李自身的工作能力，避免此类事件再犯。同时，领导批评了小李，导致他出现了畏难情绪，这不利于后续工作的开展和小李自身的成长，所以我也需要安抚小李的情绪，让他不要有思想包袱，同时讲明道理，畏难情绪不利于后续工作的开展，帮助他尽快恢复状态。

审题点2：“对此，你会怎么办”

结合审题点1，我们首先需要安抚小李的情绪，让他不要过于自责，说明领导对事不对人，让他恢复状态开展工作。其次，面对小李当前存在的问题，我们需要找到原因，才能对症下药，后续更好开展工作，所以我们可以合理假设小李的问题，是任务过重还是时间安排不合理，或者是工作方法不当，通过自身经验给他解决办法，如予以指导、分享工作方法等。接着，针对当前出现延误和出错的工作，我们也要及时弥补，所以作为帮带人，我应该主动带着小李向领导汇报工作，积极争取上级支持，尽快完成此次工作。最后，我们在以后也应该多多关注小李，让他更好成长，同时自身也要不断精进业务，才能帮助更多单位新人。

故本题的答题思路为：首先，及时沟通，安抚情绪；其次，分析问题，提供方法；接着，积极帮助，完成工作；最后，持续关注，鼓励成长。

思维导图：

示例答案：

如果我是小李帮扶小组的帮带人，我会从以下几个方面帮助他：

第一，及时沟通，安抚情绪。我会找到小李向其表示理解，告诉他新人在面对繁重工作任务时出现失误是很正常的，每个人都会经历这样的阶段，领导的批评并非针对他个人，而是对工作结果的关注，让他不要过于自责，放下思想包袱，畏难情绪只会让工作停滞不前，也无法助于自身成长。

第二，分析问题，提供方法。与小李一起详细复盘交接工作以来的任务流程。从任务分配、时间安排、工作方法等方面入手，找出导致延误和错误的具体原因。如果是任务分配不合理，某些任务难度超出了他目前的能力范围，我会主动协助他处理一些难度较大的任务，在实践中给予指导，增强他的信心和能力，同时告知他如果工作确实存在困难，需要第一时间告知领导，避免出现时间延误和工作错误的情况。如果是自身时间安排不够合理，导致没有预留足够的弹性时间应对突发情况，我会分享一些时间管理工具和技巧，如制定详细的任务清单、运用四象限法则区分任务优先级等。

第三，积极帮助，完成工作。我会与小李一起向领导汇报工作进展和改进措施，让领导了解我们已经认识到问题并正在积极解决。同时，向领导说明工作中遇到的困难，希望领导在资源调配、时间安排等方面给予一定的支持和指导，为小李创造更好的工作条件，也让领导看到我们积极解决问题的态度和决心。

第四，持续关注，鼓励成长。在后续的工作中，一方面，我会持续关注小李的工作状态和进展，定期与他交流，及时给予鼓励和反馈；另一方面，我也会不断提升自身工作技巧，帮助更多的单位新人提升业务能力。

2024年7月21日河南省安阳市林州市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第2题