试题名称：

领导让你带领小张和小赵工作，在分配工作时必须要贯彻全面培养员工综合能力的理念，因此你安排二人交叉分工，小张和小赵手中的工作有一部分是他们自己熟悉擅长的领域，有的则是他们不熟悉的，但是两人私下将工作交换，只做自己熟悉的部分，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变及人际关系复合类的题目，题目给出了工作中的简单矛盾，即同事们不遵照工作分配，私下交换工作。因此，我们要按照交叉分工，让小张和小赵分别出色地完成工作。答题时，不仅要注意解决问题，还要注意与同事的人际沟通方式。下面我们详细地梳理这道题目。

审题点1：“领导让你带领小张和小赵工作，在分配工作时必须要贯彻全面培养员工综合能力的理念”

这句话点明了我们的身份，说明自己可能是一个类似部门负责人的身份，上有领导，我们需要按照领导的要求开展；下有员工，我们也需要监督员工工作、帮助员工成长。另外，这句话提到了领导的要求，即对这二人进行分工之时需要全面培养他们的综合能力，这一做法确实有利于培养员工多方面的业务能力，促进个人成长。因此，这是我们必须要遵循并严格执行的理念。

审题点2：“因此你安排二人交叉分工，小张和小赵手中的工作有一部分是他们自己熟悉擅长的领域，有的则是他们不熟悉的。但是两人私下将工作交换，只做自己熟悉的部分”

这句话交代了本题的矛盾点。为了落实领导的要求，我们安排了交叉分工这种方式，有一定的合理性。既然交叉分工的出发点是好的，两位员工却不遵从、不配合，可能是有原因的，那么应当先调查事情原委，了解情况；还要重申交叉分工的意义所在，让他们自觉遵照执行；其次，如何保质保量完成自己不熟悉的工作，还需要我们加以辅导，或者让他们互相学习，把各自工作完成好；最后，这种全面培养的方式很好，需要长期、大范围推广开，但是也要注意推行的技巧，及时了解员工的态度和工作成效，避免类似的事情再次发生。

因此，这道题目的作答思路为：首先，了解清楚原因，摸清状况；其次，讲述交叉分工的重要意义，让他们自觉遵守；再次，加以辅导和帮助，让他们出色完成工作；最后，惩前毖后，持续跟进全面培养方式在单位的推行效果。

思维导图：

示例答案：

题干中的这种情况如果让我来处理，我会这么办：

第一，了解原委。我会私下找到小张和小赵分别进行谈话，了解他们对交叉工作的看法，仔细询问他们私下换回工作的原因，全面摸清状况。

第二，重申意义。了解事情原委后，我会召开工作会议，告诉他们关于交叉分工的重要意义。让他们明白，交叉分工一方面，是为了落实全面培养员工综合能力的理念，有助于将他们培养成多面型选手，有利于自身今后的长远发展，也方便调换岗位、晋升提拔等。另一方面，交叉分工是领导的要求，它与轮岗很相似，能让大家全方位了解单位各部门、各岗位的工作内容，这样可以保证遇到突发情况时同事之间能互相帮助、及时顶上缺口，也能提升单位整体工作效率。并且，我也会提出要求，希望他们不要再私下交换工作。

第三，指导工作。回归到工作上来，我会采取务实管用的办法，加以辅导和帮助，让他们都能出色地完成自己不熟悉的工作。一方面，我会请他们互相介绍工作经验，分享工作心得，互相学习提升工作效率的工作方法；另一方面，建立交叉审核的工作机制，各自完成工作后，互相审核校对，以提升工作的准确度。此外，我也会给予关心和关注，随时跟进两人的工作进度，了解工作中遇到困难或负面情绪，及时予以解决。

第四，跟进提高。问题解决后，我会将经过和结果上报领导，向领导建议将交叉分工的方式在全单位范围内推广。以后在交叉分工前，我会先讲明其中的必要性，让员工都能够自觉遵照执行。日后，我也会在此基础上持续创新培养方式，在科室内推行如每周心得分享微课等方式，全面培养员工综合能力。

2019年12月11日山东省/湖北省/甘肃省中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题