试题名称：

老李是单位资产部老同事，小王找老李办事，但因为材料不足，来回跑了好几次。对此，小王认为老李摆架子，事后和同事们抱怨说，老李故意难为他，恰巧被老李听见了，老李对此感到很不高兴，你作为同事，怎么办？

试题解析：

本题是一道人际沟通题，要根据题干信息审清事发场景、身份及题干矛盾。本题场景设定在工作场合；身份明确，考生是老李和小王的同事；在矛盾方面，属于单矛盾题目，需要让老李开解心结消除误会。下面结合题目具体分析：

审题点1：“老李是单位资产部老同事，小王找老李办事，但因为材料不足，来回跑了好几次”

这里对老李和小王的情况进行了具体设定，老李是资产部的老同事，一般老同事对事情比较了解且做事比较认真，特别是资产部涉及到资金问题，往往也是比较严谨的。小王找老李办事但材料不足，这说明无法办理症结归根结底是材料问题，所以进行分情况假设时候可以围绕资料的情况来进行假设。 

审题点2：“小王认为老李摆架子，事后和同事们抱怨说，老李故意难为他，恰巧被老李听见了，老李对此感到很不高兴”

这里给出了题干中的矛盾。小王向同事抱怨并且被老李听到了导致老李不开心。想要缓解老李情绪就需要站在老李的角度考虑，对于老李的认真负责可以表示肯定，并且从问题根源出发一起分析缘何会导致小王产生不满，根据原因向老李提出建议。比如说，可能是老李对材料审查严格，小王手中材料的不足仅是格式上的不足而非内容上的问题，那么可以建议老李先行受理，之后让小王比照制式文书替换。比如说材料的不足是指材料的不齐全，而小王又不知道需要所缺材料的重要性，我会建议老李教小王做事，帮助小王进步，并且告诉老李自己会主动去沟通小王。

既然答应了老李会和小王沟通，那么劝说完老李后，也要简单回应一下如何与小王沟通，对小王解释说明一下解开误会。

审题点3：“你作为同事，怎么办”

这里给出了考生的身份是同事，那么就应该站在公正不偏私的角度对双方进行合理劝说，这就需要从多角度了解事件，还原事实真相解决问题。同时作为单位一员也要让单位整体发展更加蒸蒸日上，所以可以向领导提建议防止以后再发生一些误会。

因此本题的答题思路是：首先，多方了解情况；其次，解开老李和小王心结；最后，长效关注，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为同事，我会秉承着不偏私的态度解决此事：

第一，分别了解情况。一方面，我会向小王和老李了解办事的具体情况，询问是哪些资料不足。另一方面，向和小王共同工作的同事了解小王对老李的情绪点主要在哪里，向老李同办公室的同事了解具体办事时发生了什么事。

第二，劝解老李。我会对老李的不高兴情绪表示理解，同时也会根据我了解到的情况和老李共同分析为何小王会有这种抱怨情绪，一起商讨解决方法。如果是因为小王的材料仅是格式有问题而屡次被退回所以认为老李刁难他，我会先肯定老李对待工作的认真负责，同时建议老李像这类格式问题的情况可以先行受理，之后向小王展示我们准备好的制式文书，然后让小王再去准备符合格式要求的文件进行材料替换。如果是因为小王总是材料有所遗漏且不以为意所以认为老李故意刁难，我会建议老李在以后碰到类似情况可以在告知对方需补充材料的时候简单回应一下此材料的重要性，引起其重视此事，并告诉老李我也会主动去和小王沟通化解其中误会，同时建议老李可以整理出资产部的办事规章等进行下发，帮助年轻人更好做事，提高彼此的工作效率。

第三，沟通小王。我会请小王理解老李所从事的资产管理工作的严谨性，老李工作属于对事不对人，并非是有针对性的摆架子。同时我也会请小王作为年轻人多从自身出发进行反思，且作为同事私下抱怨也不利于单位良好氛围的建立，建议小王可以主动向老李学习，特别是做事前可以先和老李沟通，保证做事顺畅。

第四，推动总体改进。我会建议领导一方面加强文件的传阅，通过纸质和电子两种形式确定单位各类规章制度下发到位；另一方面利用闲暇时光进行业务培训，提高业务能力，防止出现工作误差。

2020年12月8日下午人民银行面试题（杭州中心支行会计岗）（网友回忆版）第2题