试题名称：

你要处理专业性工作，但是业务能力不行，同事小陶有这个专业能力，但他以工作繁忙拒绝了你，对此你怎么办？

试题解析：

本道题属于人际关系题。题干设定的身份是要处理专业工作的人员，面临着能力不行、有专业能力的同事拒绝帮忙等问题，我们需要尽力让同事帮助自己，确保完成工作。这是处理事情的态度，可以放在开头。具体如何去做，接下来细致分析。

审题点1：“你要处理专业性工作，但是业务能力不行”

从这句话中，我们推断自己的身份是要完成专业工作的普通工作人员，但是目前面临着业务能力不行的问题。既然能力不行、不知道如何完成，我们就要主动一些，先梳理下自己有哪些地方不会做，接着再通过自己努力以及请教别人等多种方式来完成工作。

审题点2：“同事小陶有这个专业能力，但他以工作繁忙拒绝了你”

这句话揭示出“小陶以工作繁忙拒绝帮忙”这个矛盾。由于小陶有专业能力，而自己的能力很难短期内得到快速提升，因此请教小陶是比较快捷的方式，我们还是要认真思考小陶拒绝的原因，并且想想再次沟通的办法，这一点可以与前面的梳理工作放在一起，当成处事前的准备，即反思梳理。

明确了准备工作，接着就肯定要去请求小陶帮忙了，一般来说，可以先通过说好话等方式拉近与小陶的距离，随后说明自己希望得到帮忙，针对小陶工作繁忙的顾虑，我们也要尽力帮助他解决工作上的问题，让他有时间可以帮我们。待小陶愿意帮助我们后，我们就可以在他的指点下，很好地完成工作即可。

透过这件事情，我们还发现自己还有一些能力上的不足，所以往后肯定要提升能力、虚心请教，这就是总结提升部分。

综上，本道题的基本思路是：一开头简单说明自己处理这件事的态度，接着分步骤展开，第一步，反思梳理，第二步，沟通小陶，第三步，完成工作，第四步，总结提升。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会耐心跟小陶沟通，请求他的帮忙，尽全力完成工作。具体而言，我会这样去做。

第一，反思梳理。一方面，我会静下心来，梳理当前工作当中遇到的难题，明确哪些内容是必须小陶帮忙才能完成的，我会重点做好标注。另一方面，我会查找一些沟通方面的书籍，了解与同事沟通的好方法，也会了解小陶目前手头上的工作，思考与小陶再次沟通的时机和内容，为后续沟通做好准备。

第二，沟通小陶。我会找一个小陶不那么忙的时间，主动找到小陶，与他进行诚挚的交流。一方面，表达期望。我会告诉小陶，自己一直很羡慕他有着过硬的专业能力，内心也很钦佩他，我还会告诉小陶，我知道他非常乐于助人，所以我也真诚地希望，小陶可以帮我。另一方面，消除顾虑。针对小陶目前工作很忙的困境，我也会告诉小陶，我愿意帮助他做一些力所能及的事情，比如归集整理文档、帮助查找资料等，如此也可以减轻小陶的工作负担，让他有时间可以帮我。此外，我还会跟小陶说明，目前我已经把需要帮助的地方做了汇总，小陶只需要抽出一小部分时间，就可以为我指点迷津，在分享的过程中，也可以让小陶对工作有更深的理解。

第三，完成工作。在征得小陶的同意后，我会就我不明白的地方进行深入请教，请小陶指点我完成这些专业工作的方法，在做完之后，我也会请小陶帮我审核、把关，查看是否出现问题，针对他指出的问题，我会做出修改和完善，确保顺利完成工作。

第四，总结提升。一方面，我会利用空余时间，多加学习专业知识，提升自己解决实际问题的能力，另一方面，我也会虚心跟小陶这样的业务骨干请教，我也会跟他们分享一些好的工作方法，确保大家共同进步。

2021年9月14日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第二组）（网友回忆版）第2题