试题名称：

你代表单位开会，会议过程中出去接了个单位非常紧急的电话。第二天上级通报批评你单位人员参会迟到，领导批评了你，你怎么办？

试题解析：

通过审题知晓题目属于应急应变加人际关系的复合题型，先找出题干矛盾点，如果是单一矛盾，进行合理假设，给出解决措施；如果是多个矛盾，先找出矛盾，再进行排序，逐一解决。同时要明确身份，明确权限。题干矛盾比较明确，“开会过程中接紧急电话，被通报批评迟到”、“领导批评”，就需要我们逐一解决，并对所接电话给出明确解释。

审题点1：“你代表单位开会”

“代表单位开会”意味着要按时参会、详细记录会议内容，会议结束后，回单位传达会议精神、布置相应工作，如有可能还需要对单位同事进行新业务的培训工作。

审题点2：“会议过程中出去接了个单位非常紧急的电话”“第二天上级通报批评你单位人员参会迟到”

这个矛盾看似有些不连贯，已经是会议中接电话，怎会迟到被批评，那就需要考生现场代入，合理分析。“会议过程中”说明已经在参会，“通报批评迟到”说明会中上级单位可能在清点参会人员，发现座位空置，误会了没参会，进行了通报批评。

审题点3：“领导批评了你”

对于领导的批评，应该持虚心的态度，因为本身就是自己做错了，无论是何种原因会议迟到、接电话，都是对与会人员的不尊重，应该抱着认错的态度，进行检讨，谦虚的反思解决问题。

审题点4：“你怎么办”

一般无论是人际题或应急题，在处理完当下矛盾时，还可以进行反思提高。本题在处理完迟到问题和会议精神传达后，还应该反思工作后的不足，进行改正，防止再次出现迟到或工作忙乱的问题。

思维导图：

示例答案：

首先，作为单位代表参加会议，自己的一言一行都代表着整个单位的形象。因此，面对上级的通报，面对领导的批评，我会坦然接受，妥善解决整个事情。

其次， 阐明情况，解释原因。当时我准时到场了，只是会议中出去接电话，被上级领导以为迟到了，要如实说明情况，当时接到了一个紧急群众求助电话，群众事先在网上预约了一项业务审核，该业务需当天完成办理，不然会影响后续工作开展，而此业务需要得到我的授权之后才能进行，所以才着急接电话，而耽误了开会时间。如果需要证明，可查找会前现场签到表，或其他兄弟单位同事。但是也会和领导承认错误，是自己的没有处理好开会的注意事项，违反了规定，愿意向上级部门作出道歉，也借此机会向上级亮出承诺，不仅以后会认真工作，遵守规定，也会配合上级任务，接受纪检监督。在紧急问题处理中，也会采取更加多元化的方式，采取网络办公，利用QQ、微信、手机OA进行处理，不耽误其他工作开展。

再次，及时传达会议精神。我会将自己在本次会议中做好的会议记录进行细致的梳理，对整个的会议精神以及上级部门提出的具体工作要求进行分类整理。通过单位的OA系统，将这些资料下发给单位的所有成员进行统一学习。必要的情况下，我还会召集单位的相关成员，以单位内部会议的形式安排具体的工作要求，真正将这些任务落到实处。

最后，在今后的工作过程中，一方面，我要在今后的工作过程中提前做好妥善的工作安排，在自己需要外出的情况下，得到领导授权后，做好本职工作交接，避免类似措手不及的情况再次出现；另一方面，一旦在今后开会的过程中出现了类似的意外状况，我要在第一时间向上级部门做好解释工作，并及时跟领导沟通，避免对整个单位造成影响。

2017年6月24日山东省烟台市招远市事业单位面试题（网友回忆版）第2题