试题名称：

你的领导在会议上强调开展工作要“讲规矩，守原则”，所有工作都要按照规定和制度办理，但在实际工作中，却经常在口头上提意见、提要求，并未严格落实规定和制度，你感到左右为难。你该怎么办？

试题解析：

本题为人际关系题，给出了领导要求看似“左右矛盾”“不合规”的问题矛盾。对此可以按照人际关系题目的作答步骤，在开头表态时明确自己态度立场，答题过程中想办法化解矛盾、推进工作，并且在处理完毕后做好反思提升，改进今后工作。下面结合题干信息进行具体分析：

审题点1：“你的领导在会议上强调开展工作要‘讲规矩，守原则’，所有工作都要按照规定和制度办理”

这句话给出了题目的背景。领导这里强调的要求是没有问题的，讲规则、守原则是工作的底线要求，我们办理任何业务、处理任何工作都应该严格按照规章制度，在规定允许的范围内来操作，只有这样才能既干事、又不出事。

审题点2：“但在实际工作中，却经常在口头上提意见、提要求，并未严格落实规定和制度，你感到左右为难”

这句话点出了题目的矛盾所在。乍一看上去很容易掉进题目的“陷阱”里，好像领导当面一套、背面一套，授意下属违规操作，让人为难。但考生需要本着客观、阳光的心态看待问题。首先，领导的职责主要是做出决策、安排部署，所以“提意见”“提要求”是领导开展工作的重要方式之一，这本身并无可厚非。对于“未严格落实规定和制度”，也有可能自己存在片面误读，机关工作经常要面对一难两难多难的情况，需要妥善处理既要、还要的问题，自己有可能是想当然把领导提出的宏观要求理解成了违反细节规定，可能二者并不在一个维度层面，或者是要求我们在不违反规定的情况下达到目的。比如现实生活中，领导要求要尽可能热情招待外来前来考察的领导、投资商，这并不意味着要违反八项规定，而是要在服务细节上更加细心、精心。

想明白了上述问题，有利于摆正心态。为了妥善解决这一矛盾，在处理步骤上可以按照流程轴的方法，在领导提出要求后，从回应要求、有效沟通、推进工作三个环节进行作答。在“回应要求”时，自己不应先入为主、片面理解，而是本着服从的原则，第一时间响应，并且摸清具体要求；在“有效沟通”时，考虑到可能存在多种可能，可以分情况作答。如果领导提出的要求确实不合适，那么就应该向领导做好解释说明，避免领导因为不熟悉而出现偏差；如果确实是自己一开始有所误解，那么也可以定期和领导汇报，让领导了解进展；在“推进工作”时，既然是“左右为难”，就应该讲究技巧方法，通过寻求合理途径、及时协调沟通加以解决，同时在具体细节上也应该严格按照规章制度进行处理。

综上，得出本题答题思路：在开头表态时摆正心态，首先讲大局响应领导要求，其次按照不同情况和领导进行汇报沟通，再次勇于担当，积极推进工作。在最后反思提升时，可以结合这次暴露出的灵活度不够等问题加强学习，努力提升工作水平。

思维导图：

示例答案：

各位考官，这种左右为难其实是工作常态，一个合格的公职人员就应该学会“螺蛳壳里做道场”，练就在各种规则和限制下处理复杂局面的能力。我将端正心态，本着对领导负责、对事业负责的态度，全力落实好“既要”“还要”的要求，应对好“两难”“多难”的情况。

第一，要讲大局，不要抱怨。领导的主要职责是作出部署、统揽全局，都是从全局出发考虑的。我应该第一时间承接响应，认识到领导的要求很有可能和操作细节规定不是一个层面的问题，不能把难度大、不合规作为自己推脱的借口。此外，我会深入思考，通过请示领导或者整理复盘等方式，了解领导意图，明确具体要求，避免方向偏差。

第二，要沟通，不要闭塞。如果领导因为对某个领域不熟悉，导致与规定要求有出入，那么我会私下向领导进行汇报，结合过往事例加以解释，并提出自己的意见建议。此外，如果领导的要求没有问题，更应该加强和领导的沟通，拿出工作方案，及时跟进汇报情况，请领导审阅把关，做到“件件有回音，事事有着落”。

第三，要担当，不要推诿。一方面要积极协调。对于可以执行但有一定难度的工作，我会找出有关文件仔细阅读，力求在允许范围内找到合理的替代渠道，做好和上级机关、关联部门的联系沟通，及时对接信息，精心细心开展工作。另一方面要把控细节。在形式上、内容上、合法性审核上进行把关，该改的就改，该退回的就退回，不能碍于人情、含含糊糊。

第四，要提高，不要守旧。这次经历，也提醒我要进行深刻反思总结，找出自己领会意图不够、灵活处理能力不足的问题，积极向身边同事学习请教，让自己心态更豁达、业务更到位，更大限度让领导从繁琐的具体事务中解放出来，有更多的精力考虑大事、决定大事。

2022年10月22日天津市河东区事业单位面试题（网友回忆版）第3题