试题名称：

有人在某网站上举报你们单位一名工作人员存在作风不良，经常迟到、早退的问题，但安排人核查后却发现此事并不属实。现在领导要求你向网友澄清此事，你会怎么办？

试题解析：

审题点1：“在某网站上举报”

网友通过网络途径进行问题举报，其可以借助网络传播迅速、广泛的特点进行问题的曝光，进而倒逼相关单位能够重视问题和迅速的解决问题，给网友一个积极的答复。

审题点2：“你们单位一名工作人员存在作风不良，经常迟到、早退的问题”

作为本题的核心争议点，对于这种问题，虽然并不是真实存在的，但也要做好澄清解释工作，维护好该员工和单位的整体形象。另外，在未来也要围绕此矛盾做好后期完善和提升工作，杜绝该现象的发生。

审题点3：“但安排人核查后却发现此事并不属实”

题干已经告诉大家调查的结果了，所以可以肯定这其中一定存在误解，使得网友对我们的工作很不满意，这也督促我们要积极给予完善解决。

审题点4：“领导要求你向网友澄清此事”

一方面，我们要按照领导的指示认真完成此项工作，并做好汇报工作；另一方面，我们还要通过各种途径来发布公告，还原事情真相，以此来消除不良影响，给网友一个合理的解释和承诺。

审题点5：“你会怎么办？”

问怎么办？属于常规问法。整理一下本题思路：首先，要做好事情原委的了解和与当事人沟通的工作；其次，要通过相应的官方渠道做好澄清和解释工作，还原事实真相，解决存在的问题；最后，可以针对暴露出来的问题，积极完善和提升。

思维导图：

示例答案：

根据领导的要求，我会严肃对待此项工作，认真处理举报事件的反馈工作，争取把单位的负面影响降到最低。首先，我会找到单位的调查组同事，详细询问网友举报的内容和调查的情况，包括调查的内容有哪些，调查了解的人员都有谁，调查的途径都是什么等等；其次，我也会通过多种方式联系到当事人，向他解释和澄清其所反映的问题，告诉他我们通过客观公正的调查了解后，发现其所举报的内容并不属实，使当事人能够消除对我们的误解，并希望他能够协助我们做好澄清工作。同时，也向他了解举报的缘由，还原当事人办理事情的过程，帮助其分析问题出在哪里。

做完这些工作之后，我会马上写一篇公告文章在我们单位的三微一端上进行公开说明，做好事实的澄清工作。此外，我也会联系新闻媒体记者或通过召开发布会的形式，做好解释和澄清工作。一是向广大网友和关心此事件的群众表达感谢，感谢大家对我们单位的关注。同时，向大家说明我们在接到举报信息之后第一时间组织专门的调查组进行了事件的调查，调查工作公平公正、客观真实，能够确保维护群众的利益。二是向大家公布调查结果并还原事件原委。通过调查发现网友的举报信息并不属实，我们单位的这名工作人员不存在作风问题，能够严格遵守单位规章制度，按时上下班，同时，向大家出具相关监控录像视频和员工打卡记录等，让大家更加信服。此外，我们也了解到可能是该名网友在来我们单位办事服务大厅办理业务时，没有记清我们的工作时间段，导致来到时没有工作人员对其进行接待，而导致该名网友的不满。我们也第一时间联系了该名网友进行了解释道歉，并为其办理了业务，得到了满意的回复。三是我们也会向网友做出承诺。在日后，我们会积极完善单位的工作机制，包括业务公开、群众沟通、人员能力等方面，使大家对我们的工作更加认可和满意。

在澄清此事件之后，我会将处理结果形成报告汇报给领导，同时附上我的一些建议：一方面，要建立和完善员工的日常考核机制，通过指纹打卡，随机点名的方式对其进行出勤考核；另一方面，要加强人员的管理和培训工作，对其服务水平、业务能力等方面进行提升，确保能够更好的服务群众；此外，还要做好信息公开工作和拓宽监督举报渠道，让广大群众能够及时了解我们的工作动态和业务办理流程，有问题时也能够通过正常的途径进行反馈，使得我们能够及时发现问题和解决问题。

2016年8月10日天津市事业单位面试题（国家海事局下属事业单位）（网友回忆版）第4题