试题名称：

     你负责社区举行一个活动，但居民意见不一有矛盾，去市政府举报，现在网民和媒体也议论纷纷，对此，你会怎么办？

试题解析：

审题点1：“你负责社区举行一个活动”“但居民意见不一有矛盾”

这个审题点给出了问题事件产生的背景，是“社区举行一个活动”，在这个背景之下，出现了居民意见不一的问题，这里考生可能会觉得比较抽象，那此时我们可以利用“变抽象为具体”的方式，试想社区的这项活动可能是什么，而居民意见不一的具体理由又会是什么。比方说可能是一项改造停车场的活动，那么由于利益诉求的不同，有车的人可能希望改造，而没车的人可能更希望拥有绿地，这就产生了矛盾，这时双方其实没有对错之分，双方的要求都有合理之处，应当得到一定程度的满足。

审题点2：“去市政府举报”“网民和媒体也议论纷纷”

这两点明显体现了矛盾的严重性，不仅是有矛盾，并且还采取了像市政府举报的行动，证明群众心情急切，也体现了我们社区工作没能第一只时间将问题化解在摇篮里。所以本着轻重缓急，我们要及时解决网民和媒体的议论，控制事态的发酵。也要对双方的诉求进行了解，并尽可能的协调满足。同时将问题处理之后应该上报给市政府，做好检讨和后续的处理。

思维导图：

示例答案：

面对题目中的这种情况，作为社区活动的负责人，我会采取如下的办法：

第一，控制事态。可以利用官方微博、官方微信公众号发布声明，该社区互动中出现的问题我们已经非常重视，并且会进行协调改进，会考虑各方的利益诉求，给群众一个满意的答复，希望网民朋友和媒体朋友不要任意转发不实的消息，也请市民信任我们，以我们官方媒体发布的信息为准。

第二，全面了解。联系市政府相关领导，承诺会尽快解决该事情，如果群众没有匿名可以通过市政府掌握到举报群众的相关信息，联系该群众，耐心的听取其具体的诉求，还可以通过走访社区群众的方式，掌握该活动造成的矛盾点。比方说是一个社区整体规划停车场的活动，很有可能是有车的居民很支持，而没有车的老年居民可能更加渴望绿地，因此在具体规划上就会出现分歧。但是无论是哪种分歧，都是群众给予自身的需求的表达，很难有正误之分。

第三，满足需求，重订方案。充分了解群众的各方需求之后，结合实际情况，尽可能的进行调和，既保证活动的正常进行，也要考虑到反对方的意见，重新制定活动的方案。比方说，停车场规划过程中，可以不盲目规划，保留社区的一部分绿地，方便居民休闲、乘凉，同时对于停车位合理规划，保证较高的利用率，还要尽可能的实行人车分流保障停车过程中的安全。

第四，做好活动。按照新的方案做好活动，过程中注意群众的反应，及时的对群众进行回访，在解决对策出台之后，活动进行的过程中，都积极听取群众的心声，可以利用问卷星、线下随机发放问卷、社区内随机访谈等方式，收集群众的想法，结合现实对于方案作出合理化的调整。

最后，善后提升。在今后工作的过程中，尽可能将问题解决在事前、扼杀在摇篮之中，避免问题的扩大化，可以畅通民意表达渠道，利用网络平台、居民qq群等方式，提前掌握群众的看法，从而让活动进行的更加顺利。

2018年5月23日山东省威海市文登区事业单位面试题（网友回忆版）第2题