试题名称：

你的同事上班时间玩手机刷抖音，被来办事的群众拍下来发到网上了，领导让你处理，你该怎么办？

试题解析：

本题舆情类的应急应变题。当出现舆情时，为了防止事态的进一步扩大，应该优先回应舆情，之后解决出现的问题。下面结合题目进一步分析。

审题点1：“你的同事上班时间玩手机刷抖音”

这里给出了第一个矛盾，想要解决问题就要先从多个角度对“刷抖音”情况进行详细了解，了解该行为有哪些影响之后要消除影响，比如可能会影响办事，可以开设绿色通道积极弥补。除此之外刷短视频做和工作无关的事也肯定是违规的，那么应该对其依据规定予以处理，对群众予以回应，并进行通报。

审题点2：“被来办事的群众拍下来发到网上了”

这里给出了第二个矛盾，即引发了舆情危机，被发到网上如果不进行及时处理，很容易造成恶劣影响，因此应该第一时间予以回应，告知群众会认真调查并且会把最终结果进行公示，引导群众理性看待，为了保证结果的可信度，可以报请纪委监委一同调查，也可以联系发帖人一同参与。

根据轻重缓急，我们应该先解决紧急的问题，再解决根本性的问题，所以应该先解决矛盾二再解决矛盾一。

审题点3：“领导让你处理，你该怎么办？”

明确了“领导”让处理，所以在解决问题时候应该考虑到向领导汇报，重大事项决策前可以请示领导“拍板”，而且问题解决后也可以向领导汇报情况，并提出一些惩前毖后的建议以防止以后发生类似事情。

故本题的答题思路可为：回应舆情，告知我们正在调查了解；多方调查了解具体情况；消除影响并根据规定对违规人员进行处理；汇报领导处理情况并提出合理化建议。

思维导图：

示例答案：

我会从以下几方面着手：

第一，积极回应。我会第一时间查看该视频，在我单位各平台首页中向广大网友致歉，并告知广大网友我们非常感谢群众监督，也非常重视此事，一定会立刻上报纪委启动调查程序，第一时间在网上通报调查结果。除此之外，为保证调查的真实性，我还会邀请办事群众一起参与调查。

第二，积极调查。我会询问办事群众该工作人员是否影响到了他的办事进程，是否有未完结事项，也会了解该视频是在何时拍摄的，方便调取当日当时的工作监控；我会约谈被拍摄的工作人员，并向其直接领导了解他日常工作态度如何，日常工作纪律的遵守情况；最后，会同纪委工作人员一起查看当日的录像、工作日志等了解受该同志玩手机而影响到办事的群众有哪些，该同志玩手机刷抖音的时长、频次等。

第三，解决问题。一方面，根据梳理出的受影响群众名单一一电话致歉，并告知群众我们为其开设了绿色通道，已派专人对其办理事项、办事材料等进行详细梳理，帮助群众快速办理，积极挽回单位形象。另一方面，我会把了解到的具体情况上报领导，建议领导对该工作人员进行通报批评，并根据纪委规定和我单位纪律要求对其进行记入人事档案、调离工作岗位、本年度不得优先评优评先等的处理。处理结果确定之后，我会在各大网络平台公布最终调查和处理结果，并向群众承诺我单位一定会积极整改，还群众优质的办事体验。

第四，反思整改。我会在解决完此事后向领导汇报最终群众对此事处理的满意度，并建议领导一方面可以加强单位纪律检查，加强制度学习，正风肃纪；另一方面，搭建群众监管反馈平台，引入投诉和评价机制，防止类似的情况再次发生。

2022年11月20日上午河北省沧州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题