试题名称：

你做了宣传片发到网上，网友却说你作秀，并且辱骂了你，你怎么办？

试题解析：

本题是属于应急应变题目，考察学生的舆情处理能力。要注意的是，“你”代表的是政府，因此，对网友的质疑不要一味否认，或者全盘接受，一定要做到客观、冷静、多角度、全方位的分析问题，通过多方假设化解矛盾。

审题点1：“你做了宣传片发到网上”

这句话可以把握两个关键词“宣传片”、“网上”。其一，做宣传片肯定是为了宣传，宣传的内容是什么，最好是结合平时的工作内容，比如刚刚过去的十九大各个单位都在学习，我们可以把握时事，把具体的案例加入到自己的答题，让答题更加的丰富更加具有时代感。其二，发到网上，说明本意是为了扩大宣传效果，观看的对象也是网民。在后期处理问题的过程中要充分的考虑网民这一群体，慎重的对待网友意见和看法。

审题点2：“网友却说你作秀”

作秀是一个贬义词，网友对我们的工作产生的质疑。解决作秀的问题，要充分了解网民的想法，去调研看问题到底出在哪里。然后根据调研出的问题从易到难合理的假设一一的去解决掉来回应网友产生的疑问。

审题点3：“并且辱骂了你”

辱骂已经涉及到人身攻击，处理不好会上升到舆情的问题，所以要对网友做出回应防止事态的扩大造成更加恶劣的影响。作为一个政府工作人员，既不能和网友对骂损害政府的形象，也不能逆来顺受一味的接受，而是要保持客观、理性的态度去积极的解决问题。

审题点4：“你怎么办？”

从问法来看，这是一道务实类的题目，在答题的过程中要充分的体现出解决问题的细节，来体现答题的务实性可操作性。

思维导图：

示例答案：

做宣传片是为了塑造我单位的形象，提高我单位的社会满意度，发到网上更是为了让市民有更广阔的渠道了解我们单位的工作内容。但是出现了题中的问题，对此我会采取以下措施解决。

首先及时在单位官网上做出回应，对工作中出现的问题以及引起的不满向广大群众表达歉意，欢迎群众给我单位的工作提出意见和建议。但是也希望大家要注意自己的言行，通过电话等合理的渠道进行反馈。并承诺一定会认真的听取网友的意见，及时进行整改，欢迎大家监督。

待公开回应之后，我会认真的调查网友质疑原因。在翻阅网友宣传片的评论把握舆论焦点的同时，在网上发放匿名调查问卷，搜集广大网友的意见，以便后期精准整改。

在调查了解后，如果是因为群众不了解宣传片的内容，无法从宣传片中获取有效信息，从而对我们产生了作秀的误解，那么我会在我们单位的官网上进行详细说明，把宣传片相关的更多的内容以图片和文字的形式展现出来。同时还可以在官网上设置互动模块，对于网民的疑问即时解答，让网民对我单位的工作有更加详细的了解。

如果是因为网友认为宣传片的内容宣传不够精准，比如具体数据出现偏差，解释政策信息，描述单位概况失真等，我会在和相关部门核对数据后，一起修正宣传片的错误内容。同时立即联系相关技术人员，对宣传片的内容进行适当的调整和润色，争取满足群众的要求。

在事情解决之后，将具体情况跟领导进行汇报，同时将修改好的宣传片投放到官网、微信、微博等平台，配合相关的宣传资料，进一步扩大宣传力度。在以后的工作中也要时刻关注网络舆论，及时回应群众反馈。不断提高自己的工作能力，多向有经验的同事学习先进的工作方法，面对群众质疑的时候保持冷静态度，工作更加严谨与认真。

2017年11月25日上午天津市事业单位面试题（网友回忆版）第3题