试题名称：

你所在的地区要建设垃圾中转站，但是有附近的商家和居民不同意，并在网络上发表言论，造成了舆论热议。面对这种情况，你怎么解决？

试题解析：

本题为应急应变舆情危机类问题。主要围绕“市区建垃圾中转站，商家居民不同意”的问题进行解决。舆情危机重在避免事态发酵，造成更大影响。因此，要及时控制事态，也要认真调研实情解决群众关心问题。具体分析如下：

审题点1：“你所在的地区要建设垃圾中转站，但是有附近的商家和居民不同意”

给出题干背景及第一个矛盾点。建设垃圾中转站既美化环境，又杜绝二次污染，减轻工人劳动强度，因此，所在地区有必要建设垃圾中转站。“但是”转折之后出现第一矛盾点，即附近商家和居民不同意。那么我们需要了解其背后原因，因此，可以通过收集意见等形式了解商家和居民想法，以便针对性解决问题。通过思考，我们假设商家和居民不同意的根本原因就是垃圾中转站可能存在异味、噪音等，将影响居住环境、居民生活。因此，在解决时可以考虑，如果垃圾中转站选址位置距离生活区较远，那么则要拿出相关资质材料证明，让居民放心；如果选址位置确实影响到居民生活等，那么我们需要致歉、重新调整选址，避免影响居民生活。

审题点2：“并在网络上发表言论，造成了舆论热议”

此句出现第二个矛盾点。由于商家和居民不同意垃圾中转站的建设位置，因此在网络上发表言语，造成舆论热议。因此，为避免事态持续发酵，造成不必要的误解，首先，要控制舆情。一方面，结合审题点1，可以在网络上收集居民不同意的原因，了解群众诉求，以方便后续处理工作；另一方面，要在网络上及时回应，告知群众知悉此事，调研后做出公开解释，避免舆情危机。接下来，为了更好地了解情况，需要开展调研。可以直接找到城管局咨询选址、建设方案等，也可以亲自走访居民区查看实情，更可以上网学习选址知识，方便全面掌握情况。再者，要解决问题。结合审题点1，居民担心顾虑就是垃圾站建设是否情况居住环境，就可以通过“对立假设”的形式开展假设。在解决问题时，还需要在网上进行公示，让更多居民知晓事实，避免出现争议。最后，完善相应工作。要对中转站建设进行全程监督，也要在日后工作多听取群众诉求，及时解决群众问题。

综上所述，本题作答思路：首先，查看留言，控制舆情；其次，调研了解实际情况；再次，通过假设来打消群众顾虑；最后，总结完善工作。

思维导图：

示例答案：

面对题干问题，我会从以下几方面处理：

第一，查看留言，控制舆情。一方面，我会上网查看网络留言，了解群众心声，认真收集网民争议要点，了解大家关注和讨论的焦点，确保后续回应的针对性；另一方面，及时将有关情况向领导进行汇报，根据领导指示对网络留言进行回复，作出说明，承诺我们已知悉居民想法，会在调查后第一时间将事件情况进行公开，也请网民切勿造谣传谣，避免影响事态发展。

第二，调研了解，处理问题。一方面，我会和同事前往城管局，咨询垃圾中转站的建设方案、选址位置、工期情况等，全面了解垃圾中转站的建设情况；另一方面，也会亲自走访反映强烈的商业区和居民区，了解周边环境，查看是否有建垃圾中转站的迹象等；同时，我也会上网学习垃圾中转站建设的要求，做到心中有数。

第三，公示结果，说明情况。在调研结束后，我会将调研结果呈报领导，根据领导要求在网络上公示结果，向全民作出说明。如果经调研，如果垃圾中转站建设虽在本市区建设，但离居住、商业区较远，不影响居民日常生活、不影响生活环境等，那么我会在城管局允许下公示垃圾中转站的选址情况、建设方案等信息，说出具相关证明材料，让居民放心。如果垃圾中转站建设选址确实影响到居住、商业环境，那么我也会向居民致歉，并承诺会科学研判、重新调整选址，确保中转站位置不影响居民日常生活，不建在学校等生活区，并且选址后也会及时公示，请广大居民放心。

第四，总结经验，完善工作。在处理此事后，我在网上公开监督举报电话，接受全体居民监督，交全程监管垃圾中转站建设情况，确保建设合规合理，不给居民带来任何影响。同时，我也会总结工作，以后工作中要及时听取群众诉求，及时做出政务公开，避免引起误会。

2022年8月20日河南省洛阳市洛宁县事业单位面试题（网友回忆版）第3题