试题名称：

近日，网络上出现了一段恶意剪辑你单位的视频，视频标题为“残疾人无人照料，单位无人理睬”，该视频很快上了热搜，领导交代你处理好此次事件，你会怎么处理？

试题解析：

这是一道应急应变类题目。需要处理一次舆情事件。舆情扩散速度快、影响不可控，所以必须第一时间做出回应，控制发展态势，然后根据视频的内容情况以及目前已经造成的影响做出回应处理，最后还要惩前毖后，避免类似事件再次发生。具体结合题目详细分析：

审题点：“近日，网络上出现了一段恶意剪辑你单位的视频，视频标题为‘残疾人无人照料，单位无人理睬’，该视频很快上了热搜，领导交代你处理好此次事件”

“恶意剪辑”一词已经为这段视频定了性，也就是有网友在恶意传播谣言，面对恶意造谣行为，首先，政府有权报送公安机关展开询问调查工作，以维护政府单位的相关权益；接下来，通过视频标题可知，视频内容涉及单位残疾人救助工作，并且，该视频上了“热搜”，说明该视频的影响范围较大且仍有继续扩大的态势，所以需要第一时间做出回应，控制住谣言传播的态势，再结合此次事件涉及的内容做出针对性处理，由于该视频对我单位残疾人救助工作的恶意传播，那么一方面，要澄清真相，让公众看到我们之前工作所付出的努力以及相应成果，另一方面，由于制作公布视频的人目的不纯、视频造成的不良影响较大，已经构成了违法犯罪，我们应当移交给公安处理，还可以通过转发警方处理结果的方式进一步巩固澄清效果；最后还要将此次事件的处理过程上报领导，惩前毖后，提出建议，避免类似事件再次发生。

因此本题答题思路可为：首先，正面回应，承诺处理；其次，信息公开，破除谣言；再次，移交公安，公示结果；最后，上报领导，提出建议。

思维导图：

示例答案：

如果此次事件不能得到及时有效地处置，不仅会抹黑单位形象，削弱了单位公信力，更会扰乱社会风气，阻碍了诚信社会的建设。如果这件事交给我处理，我会迅速行动，依法依规妥善处理此事。

首先，正面回应，承诺处理。会先通过单位官方账号发布一则声明，说明此视频存在恶意剪辑的情况，内容与事实严重不符，我单位已高度重视，将立即做出处理，希望广大网友不信谣、不传谣，耐心等待官方通告。

其次，信息公开，破除谣言。回应后，我会立即请有关同事将我单位走访慰问残疾人工作台账与照片整理出来，并整理出定期为残疾人发放补助的明细，及时公布到单位官方媒体账号上，必要时，也可以通过邀请辖区内残疾人接受采访的方式，让他们对单位的残疾人帮扶救助工作做出客观评价，用客观数据和群众的真实感受破除谣言。

再次，移交公安，公示结果。做好信息公开的同时，我会下载好视频并以截图的方式留存好账号信息及相关负面言论，并统计该条视频的点赞量、转发量与评论量，评估该视频造成的实际不良影响，将这些信息移交给公安机关依法处置，并配合公安做好笔录。待公安机关给出处理结果后，我会用单位官方账号转发警方的官方通告，并附上单位的举报电话、邮箱等，引导公众通过正常的途径咨询和反馈问题，不要恶意剪辑造谣，同时提醒群众增强辨别意识，不要轻信不实言论。

最后，上报领导，提出建议。我会将本次事件的处理过程及结果完整地上报给领导，并建议领导完善单位的舆情监控制度，争取抓早抓小，避免再次出现大型舆情事件。

2023年9月18日下午北京市事业单位面试题（民政局）（网友回忆版）第3题