试题名称：

假如你是市场监督管理局的工作人员，在执法过程中发现企业违规，和企业管理人发生争执，被网友用手机拍摄视频，发到网上，引发舆论讨论，请问你会如何处理？

试题解析：

本题属于应急应变题目。描述的场景是在正常执法中存在不当的方式引发的网络舆情，因此可以得出两个矛盾点，一是执法方式不够恰当，二是网络舆情，需要根据轻重缓急进行解决。具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“假如你是市场监督管理局的工作人员，在执法过程中发现企业违规，和企业管理人发生争执”

这里明确了身份定位，市场监督管理局的工作人员，职责就是对市场行为进行监督管理，因此在执法过程中发现了企业违规就一定要按照相关规定进行处理。但是在执法过程中我们经常会遇到企业负责人为了自身利益拒不配合、撒泼打诨、甚至反抗等情况，这考验了我们执法的智慧，但是无论面对什么情况，和企业管理人员直接生了争执，不仅不利于解决问题，还会激化矛盾，因此这里得出第一个矛盾，想要化解就需要和对方道歉，并耐心地将违规行为、执法依据以及不配合的法律后果讲明白，获得对方的谅解。

审题点2：“被网友用手机拍摄视频，发到网上，引发舆论讨论，请问你会如何处理”

本句话是引出了第二个矛盾，自己的工作问题引发舆情，这会严重影响单位形象，因此要及时和领导汇报并听领导指挥，同时面对舆情要把握及时发声的原则，要了解群众讨论内容，针对性说明情况，自己的工作态度问题要道歉，依法执法本身没问题要维护好，避免产生谣言。接下来便有时间解决问题，为了能让政府部门在舆论中占据主动权，防止谣言的产生，我们可以先去和企业管理人员道歉，改正不足，解决第一个矛盾。然后再公开当天的执法记录，当然在公开的过程中也要学会转为危机。处理好此事后也要学会反思，对自己的问题要避免再犯。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，及时回应；其次，整理证明；再次，控制舆情；最后，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

由于我工作方法的不当造成了舆情危机，我会及时向领导汇报具体情况并诚恳道歉，同时咨询领导意见，根据指示快速消除舆论影响：

第一，了解情况，及时回应。我会立即上网，搜索各个网络平台，如微博、微信公众号、等，了解网友讨论的内容情况，记录质疑的地方，做到心中有数。另外我也会在群众讨论比较热烈的网站以及单位官方渠道及时发声，感谢群众对我们工作的关注与监督，并就我与企业管理人员发生争执的事情道歉，由于我工作态度较为急躁导致，但整个执法程序是依法依规的，希望大家理性看待这件事，避免产生不当谣言，相关情况整理后会及时公布。

第二，改正错误，整理资料。一是找到企业管理人员对工作态度问题道歉，对企业违规行为中存在的疑惑进行耐心地讲解，讲明不整改的危害后果，获得其理解，并将过程做好记录。二是将当日执法时的记录仪内容进行整理，将争吵前后的过程还原出来，在视频中指明企业违规行为，并附上相关管理规定。

第三，全面公开，转为危机。其一，将执法过程及事后补救情况发布在单位官微、官方公众号、官网等平台，公开事件全部情况，并就我态度问题再次道歉；其二，如果网络中有造谣或者与真实情况不符的言论，我会通过公开回复及私信形式告知，希望他们能撤销不当言论；其三，借此机会宣传市场监管规定，号召群众和我们一起做好监督，维护市场经济秩序，保障消费者权益。

第四，跟进反馈，惩前毖后。官方回应发布后，我会密切关注网上舆论导向，收到群众建议及时回复，发现恶意造谣及时上报领导采取法律措施维权，并将本次事件写一份深刻的检讨呈交领导，保证在以后工作中，会树立积极的工作态度和为民服务意识，时刻鞭策提醒自己要耐心、细心、热心地做好后工作。

2021年3月27日山东省淄博市人才引进面试题（网友回忆版）第3题