试题名称：

如果你是某单位的领导，有媒体报道称你单位的工作人员和前来办事的群众发生了争执，双方扭打在一起，造成了一定的舆论影响。此时你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变题，作为单位领导，我需要妥善处理舆情影响，以及下属和群众的争执，并且采取有效手段惩前毖后，防止此类问题再次发生。下面结合题干具体分析：

审题点：“如果你是某单位的领导，有媒体报道称你单位的工作人员和前来办事的群众发生了争执，双方扭打在一起，造成了一定的舆论影响。此时你怎么办”

本题属于应急应变题，考生的身份是某单位领导，对于单位的各项人事处理有最终的决策权，也需要对单位工作的一切疏漏承担责任。

本题的主要矛盾是，单位工作人员和群众疑似发生争执和扭打，被媒体曝光。对此，为了防止事态扩大、危害单位的名誉，我们要第一时间发声，说明会严肃调查处理；接着，就要尽量收集人证、物证，了解真实情况，比如涉事双方、现场的监控画面等；在此基础上，可以着手解决问题，题干表述为“有媒体报道称”，并没有对事件本身的真实性做出明确表示，我们可以通过真假对立假设来分别解决问题。如果媒体报道失实，我只需要及时向媒体说明真相，消除误会即可；如果媒体报道属实，则相对棘手，不仅需要安抚群众，也要处分这名工作人员，并且诚恳地向公众道歉、公示处置结果。

最后，也要注意吸取教训，无论报道是否属实，这都说明工作人员在给群众办事时，有些细节没有处理到位，也说明本单位与办事群众、媒体缺乏有效的沟通渠道，因此，作为领导，我可以加强对工作人员的培训，也可以优化投诉等意见反馈和受理的渠道。

综上，本题的作答思路是：首先，公开发声，向媒体和公众说明会对此事进行严肃调查和处理；其次，深入调查，了解真相；再次，分别假设报道失真和报道属实两种情况，解决问题；最后，通过加强培训和优化群众投诉渠道，提升管理效能。

思维导图：

示例答案：

作为单位领导，我会主动担责，高效处理此问题，具体从以下几方面展开：

首先，公开发声。我会第一时间查阅媒体的报道，联系记者和相关单位，说明本单位正在积极调查和处理问题，感谢他们的监督，并且提醒他们在证据不充分的情况下应避免主观臆断，并欢迎他们持续关注事态动向；同时，也在本单位三微一端发布调查和严肃处理的声明，安抚公众情绪。

其次，深入调查。我会调取当天办公大厅监控、查阅当天该群众事项办理的相关书面材料，并且询问涉事工作人员以及其他当天在场的工作人员，了解事情的起因和经过；在此基础上，进一步对涉事群众进行回访，进一步验证问题并了解这名群众的想法。

再次，解决问题。如果媒体报道失真，办事人员和群众只是大声沟通和交接材料，引起了媒体的误会，那么我会和曝光媒体说明情况，并且在不侵犯这名群众隐私的前提下，请这名群众在我们的澄清消息下跟帖回复，说明情况，消除公众的疑虑。

如果报道属实，我会尽快慰问群众，查看群众是否受伤并且根据实际情况依法予以赔偿，还会安排其他工作人员高效为这名群众办事；安排好群众之后，我会依照单位的规章制度，严厉批评涉事工作人员，予以相应处分，也会批评其他工作人员在应急事件处理中责任心和反应力不足。最后，我会将对群众和工作人员的处置方式向媒体公开，诚恳向公众致歉，并且说明今后会持续优化服务态度和水平，请大家继续监督我们的工作。

最后，加强管理。一方面，我会加强对工作人员接待群众、应急处置等方面的能力培训；另一方面，我也会在单位显眼位置公开投诉举报电话，并安排专人第一时间回应群众问题。

2023年3月7日内蒙古自治区锡林郭勒盟事业单位面试题（网友回忆版）第2题