试题名称：

你在小区广场发环保传单，由于喇叭声音太大，影响了小区里老人和孩子休息；而且人们乱扔传单，造成了环境污染。有人将这件事拍成视频传到了网上，引起网友热议，对此你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，题中给出的场景设定是我们在发环保传单时引起了群众的不满，并且引发网友热议，那么当务之急是立即对此事作出说明，控制网络舆论，今后要有效改进工作方式方法。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你在小区广场发环保传单，由于喇叭声音太大，影响了小区里老人和孩子休息；而且人们乱扔传单，造成了环境污染”

这句话给出事件背景和要解决的问题，在小区广场发环保传单目的是引起群众对环保工作的重视，从自身做起爱护环境，其出发点是好的但在具体开展中却存在一些问题。问题一是喇叭声音大影响老人孩子休息，这说明我们在进行宣传的时候，没有考虑到噪音污染的问题，如果要继续使用喇叭进行环保宣传必须减小音量。问题二是人们乱扔传单，造成环境污染，针对这一点我们在传单上进行提醒，请群众不要随手乱扔破坏环境，活动结束后也可将广场附近乱扔的传单进行回收。

审题点2：“有人将这件事拍成视频传到了网上，引起网友热议” 

这句话给事情的后续发展，事情传到了网上引发网友热议会对政府形象造成不利影响，而且网络传播速度快舆情会迅速发酵，事关重大，必须及时查看网友热议的内容，了解网络舆情的发展趋势，将事情上报领导，在领导的安排下及时给予回复。结合审题点1中的内容，此事我们的确有做的不够到位的地方，因此了解情况后要公开道歉承认工作中的不足，承诺会立即整改，并介绍接下来的整改办法，让群众了解我们宣传环保是认真的，借此机会也宣传我们的环保理念，转危为机，获得群众的支持。

审题点3：“对此你怎么办” 

问“你怎么办”，需要考生将解决办法完整展现出来。对比审题点1、2中的内容，我们可以判断出网络舆情更加紧急，需要及时回应控制舆情发展，之后再进行整改，解决现有问题。除此之外，我们还可以优化宣传的方式，例如入户进行宣传，或是集中群众进行统一的环保宣讲，还可以在网上进行环保宣传，让更多的群众知道环保势在必行。而这件事起因在于我们的工作做的不够到位，因此必须吸取经验教训，今后在开展工作前认真调研、多方论证，找到最适合的工作方法。

因此本题的答题思路是：首先，了解网络热议内容、舆论发展情况；其次，在网上进行官方回应；再次，整改现有问题，改进宣传方式；最后，及时反思。今后不断提高。

思维导图：

示例答案：

如果出现题干当中的情况，我会沉着冷静，应对舆情危机。

首先，了解情况，汇报领导。我会立即上网查看网上发布视频的具体内容，了解评论区的网友对此事的相关评价，统计此事在哪些网站、平台上引起了热议。然后将此事的来龙去脉如实上报领导，承认自己在工作中的不足，诚挚接受领导批评，听从领导对此事的部署安排。

其次，公开道歉，控制舆情。在领导的安排下我会在热议的网络平台上回应群众质疑，官方公告的内容主要包含三方面，一是介绍我们发宣传单的目的与宣传环保的必要性，说明活动的正规性；二是承认我们在具体开展工作中有考虑不周到的地方，真诚地向广大群众道歉，承诺我们会立即整改并介绍整改举措，请求群众的谅解。三是进一步宣传环保理念，请群众继续监督工作的同时支持环保工作。

再次，有效整改，优化方式。其一，针对喇叭声音大的问题，在接下来的宣传中会调小音量，如有必要可以使用分贝测量仪器实时监测，并注意在居民休息时间内不要使用大喇叭的方式进行宣传。其二，针对群众乱扔宣传单的问题，一方面在传单的醒目位置用卡通形象提醒群众看完后将传单投入可回收垃圾箱，切勿随手乱扔，另一方面宣传活动结束后将广场附近群众乱扔的传单回收统一处理。其三，进一步优化宣传方式。在现有宣传模式的组织上进一步创新丰富宣传方式，例如入户宣传为群众答疑解惑、邀请专家开展环保宣传讲座、在网上发起“环保关乎你我”的热门话题讨论、制作短视频在平台上发布等，保证宣传工作扎实推进。

最后，反思自我，不断提升。在工作完成后我会写检讨书，在工作项目组总结会议上进行认真检讨。今后在开展工作前必须探讨论证，使用科学合理的方式方法，坚决不能给群众带去不便、损害单位形象。

2021年10月22日下午河北省承德市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第3题