试题名称：

疫情防控期间，作为小区的工作人员，面对部分群众不戴口罩、不量体温、不登记的行为，你应该怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，题干的核心矛盾是群众不配合防疫工作，因此，作为社区工作人员，就要积极解决问题，让群众能够知道疫情防控的重要性，主动配合工作，具体结合题目详细进行分析。

审题点：“疫情防控期间，作为小区的工作人员，面对部分群众不戴口罩、不量体温、不登记的行为，你应该怎么办”

题干的信息比较简单，首先，明确了时间节点是疫情防控期间，因此就可以结合这一时间节点，说明配合防疫工作，既是对政策要求的落实，同时也能够有效实现疫情防控的目的。其次，我们的身份是小区工作人员，因此就需要履行工作职责，维护好小区的秩序，避免有小区人员感染病毒。再次，说明了我们面临的主要问题是群众不戴口罩、不量体温、不登记，所以在解决问题的时候可以侧重对于这几个问题进行解释说明，说明戴口罩的意义、量体温的便利性、登记的作用。最后，借由这件事可以进行总结反思，群众不配合说明我们的宣传工作还没有做到位、服务举措还不完善，因此可以加大宣传、提升服务，让群众满意的同时做好疫情防控。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，从不同角度向群众沟通说明防疫工作的内容；最后，总结反思，避免类似问题。

思维导图：

示例答案：

如果是我遇到了题干中的问题，会采取如下措施进行处理。

对于进出小区不配合的群众现场进行沟通说明，劝说群众配合防疫工作：其一，向群众表示理解，佩戴口罩、测量体温以及登记确实一定程度上对于我们的生活造成了不便，而且现在疫情形势好转，不愿防控也是可以的理解的。其二，说明行为危害，利用新闻案例，告知目前仍然是疫情防控期间，虽然国内疫情好转，但是国外疫情依旧非常严重，尤其是变异病毒的传播力度更强，要求进行疫情防控也是为了保障生命安全，希望每个人都可以重视起来。其三，告知我小区的防疫举措，说明我小区目前主要是检测大家的体温，使用的是红外线检测设备，只需要站到设备前就可以自动测温，这个过程不会和其他人有接触而且速度很快，不会耽误大家都出行。另外，进行登记也只需要扫码行程码即可，不需要纸质登记，效率非常高，大家只需要扫码之后出示即可，以便配合保安检查。针对有群众总是忘记佩戴口罩的问题，我们会说明在业主群内每天进行温馨提示，另外小区也设置了便民服务点，放置了一些口罩，大家可以按需拿取。其四，说明不配合防疫的后果，告知群众配合防疫是我们的义务，如果拒不配合则违反了法律规定，可能会被处以行政拘留。相信通过我的劝说，群众一定能够积极配合我们的防疫举措。

最后，进行总结反思。一方面，以后的工作要加大宣传力度，利用小区的微信群进行信息推送，着重向群众说明防控意义、采取举措等信息，争取群众支持，让群众能够知晓了解我们的工作；另一方面，要提升服务水平，多征求群众的意见建议，针对问题进行改进，切实服务好群众。

2021年3月13日河南省平顶山市郏县事业单位面试题（网友回忆版）第2题