试题名称：

自来水管道升级，一些老住户不愿意配合，认为工程耗时长，会造成生活不便。作为负责此事的社区工作人员，你怎么办？

试题解析：

本题为应急应变类题目，主要解决“自来水管道升级，住户不配合”的问题。我们可以通过合理假设进行分析并解决。具体结合题目分析如下：

审题点1：“自来水管道升级，一些老住户不愿意配合，认为工程耗时长，会造成生活不便”

本句提出矛盾，水管升级改造，老住户不愿意配合。首先，我们需要先了解住户不配合的原因，有哪些顾虑担忧，也要对接水务公司改造相关事宜，让自己在后续工作中做好心中有数。其次，就是要解决不配合的问题。此时，可以结合题干进行假设。一方面，不配合是住户不了解此次改造对提高水质的意义，那么我们就重点告知改造目的；另一方面，是认为耗时长，造成生活不便，那么我们可以采取分批改造、提供储备用水、加快工程改造等方式减轻水管升级给居民带来的长时间用水困难，打消居民顾虑，让居民配合我们工作。

审题点2：“作为负责此事的社区工作人员，你怎么办”

此句给出身份。“我”是社区负责此事的工作人员。那么我有责任解决水管改造升级工作。要沟通好住户，也要联络水务公司做好改造，保证完成工作，让居民能使用上优质水源。作为此事负责人，在解决好问题后，也要认真总结工作，持续跟踪工程进度，确保居民日常用水。

综上所述，本题作答思路：首先，了解情况；其次，解决居民不配合问题；最后，总结反思工作。

思维导图：

示例答案：

自来水管升级改造旨在生活用水质量，让居民有健康的饮用水。作为社区负责自来水管道升级的工作人员，我会从以下几方面处理此事：

第一，了解情况。一方面，走访、发问卷的形式了解群众不愿意配合的原因，做好问题整理，心中有数；另一方面，沟通水务集团，了解自来水管道升级所需的工程耗时，在升级期间有无备用供水设备等。

第二，解决问题。根据了解到的情况，要积极让居民配合工作，以便快速开展工作。如果因为他们没有认识到这次水管升级的意义，那么我会召开业主座谈会、发微信、在社区告示栏做好宣传通知，本次水管升级旨在提高居民用水质量，避免水管长时间被腐化产生的铁锈、水垢等有害物质影响居民用水健康，同时也解决高层水压小供水难等用水问题，希望大家认识到升级水管的好处，积极配合改造工程。如果住户担心水管升级工程耗时长，影响了日常生活用水，那么我会也告诉大家，此次水管升级是小区分楼栋、分批次进行改造，不会造成大面积的供水困难，而在改造前，我们也会提前做好通知，让住房进行储备用水；同时，我们也会联合物业、水务公司定时定点为大家开放备用水源，水务公司也会加派人员在最短时间进行水管升级改造工作，打消住房担心用水的问题。

第三，总结工作。在解决完此事后，我也会跟踪好水务公司对自来水改造升级工作，将工作进度及时发布发社区微信群，让居民了解情况。同时，积极听取居民意见反馈，保证在维修期间，做好水资源供应问题，不影响居民日常用水。另外，总结好本次工作，在今后工作中，提前沟通居民想法，做好提前告知，让居民知晓工作意图，能积极配合工作。

2021年7月25日北京市朝阳区事业单位面试题（网友回忆版）第4题