试题名称：

小张和群众吵架，被正在本单位调查的调查小组发现并录像，作为同事，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变题，但是答题时要顾及到和不同主体的沟通方式，本题答题的重点是考生需要按照轻重缓急解决题目中的矛盾点。本题中需要解决的矛盾点有“解决吵架问题”、“对接调查小组”、“及时汇报领导”等，考生应根据具体情境去依次解决。

审题点1：“小张和群众吵架”

和群众吵架这个做法显然是不对的，不管是什么原因都不能跟群众吵架，因此对于这个问题应该及时制止，并让小张先向群众道歉，安抚好群众的情绪，维持好现场的秩序，后续再根据了解到的具体情况来解决问题。

审题点2：“被正在本单位的调查小组发现并录像”

调查小组是对我们单位工作进行监督的，因此他们录像等都是工作的一个环节，我们应该表示理解，但是遇到这样的情况，应该及时的上报领导，并且将调查到的吵架的缘由向我单位领导和调查小组进行汇报，同时也要根据小张和群众吵架的真正原因与调查小组进行沟通，不同情况会有不同的处理结果，可以进行合理假设。

审题点3：“作为同事，你怎么办”

这句话给出了身份，是小张的同事，因此应该帮助小张解决问题，及时的对小张进行劝说等，但是不能对小张进行批评，要注意自己的身份。

故本题的答题思路可为：安抚群众——汇报情况——处理问题——惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为小张的同事，遇到题目中的情况，我会这样进行处理。

首先，我会及时制止小张与群众的争吵，让小张先站到旁边稳定情绪，我来帮他安抚群众。我会替小张向群众道歉，告知群众自己是小张的同事，不管什么原因，小张作为工作人员跟他争吵都是不对的，希望他能谅解，并向他询问他们争吵的原因以及他想要解决的问题是什么，我会做好记录，并承诺一定会根据规定帮助其处理，请他到休息室稍作休息，自己一定会给他个满意的答复，并安排其他同事马上来对接，帮助群众办理业务。 

其次，我会跟调查小组的人进行沟通和对接，感谢他们来到我们单位进行工作的监督和指导，对于他们在检查中发现同事与群众争吵的情况这是值得我们深刻反思的，向其表明我们一定会配合他们把该事情调查清楚，同时我会向领导汇报相关情况，将调查小组引导到领导的办公室进行接待，我会和小张就相关情况向调查小组和领导进行汇报。

再次，根据事实处理吵架问题。如果是小张在服务群众时候态度存在问题、工作存在过错，我会劝说小张及时向领导和调查小组当面道歉并承诺会接受组织的批评并且以后加以注意，我还会与小张一起对接相关部门解决群众的问题，并向调查小组表明我们会配合他们进行处理；如果小张工作程序没有问题，但是与群众吵架确实造成了十分不好的影响，我会向领导和调查小组陈述自己了解到的具体情况，将工作的流程进行详细的汇报，并保证自己会和小张一起去向群众解释清楚我们单位的政策，相信一定能够获得群众的理解和谅解，同时也请调查小组可以从轻处理。

最后，为了避免类似的事情出现，我会在此事结束后与小张沟通，先是告诉他不要难过，同时也跟他探讨一些接待群众的技巧，并劝他无论如何不要与群众争吵，在无法解决问题时，可以随时找我或者是其他领导同事帮忙；另外，也会建议领导对工作人员进行工作礼仪的培训，并且邀请调查小组对我单位的整改情况进行检查验收。相信今后我们的工作一定能够让群众满意，也能够经得住调查小组的调查。

2019年11月9日河南省南阳市新野县事业单位面试题（网友回忆版）第2题